Описание
YCLIENTS — платформа для автоматизации бизнеса в сфере услуг: бьюти-индустрии, спорта, медицины и других направлений. Компания входит в экосистему VK.
Задачи
•Разработать CRM-стратегию для ключевых сегментов B2B- и B2C-аудитории
•Провести аудит текущих коммуникаций, данных, сегментов и клиентских сценариев
•Спроектировать триггерный онбординг и автоматические цепочки на разных этапах жизненного цикла
•Помогать B2B-клиентам осваивать возможности продукта, повышать использование функций и находить новые сценарии использования YCLIENTS
•Развивать омниканальные коммуникации в email, Telegram, MAX, веб- и мобильных интерфейсах
•Сегментировать аудиторию и подбирать для каждого сегмента релевантные сообщения, предложения, каналы и частоту контактов
•Формировать коммуникационную политику: приоритеты, правила контактов, ограничения частоты и логику пересечения кампаний
•Вместе с аналитиками оценивать влияние коммуникаций на активацию, использование функций, конверсию, удержание, отток и LTV
•Быстро запускать пилотные проекты, проверять гипотезы и масштабировать работающие сценарии
•Совместно с командами продукта, аналитики и разработки улучшать данные, события и инструменты для персонализированных коммуникаций
•Влиять на клиентские сценарии, данные, продуктовые механики и систему предложений
•Самостоятельно предлагать способы достижения результата
Требования
•От трёх лет опыта в CRM-, lifecycle- или retention-маркетинге
•Практический опыт работы с B2B SaaS, подписочными продуктами, пробными воронками или моделями PLG/self-service
•Уверенное владение CRM- или платформами автоматизации маркетинга, например Mindbox, Customer.io, Braze, Carrot quest или Encharge
•Умение самостоятельно проектировать сегменты, триггеры, сценарии и логику автоматических цепочек
•Понимание продуктовых метрик: Activation Rate, Trial-to-Paid, Adoption, Retention, Churn, ARPU и LTV
•Опыт работы с Amplitude, Mixpanel, PostHog или другими системами продуктовой аналитики
•Понимание событийной модели данных: events, properties, user profiles и cohorts
•Умение оценивать влияние коммуникаций на поведение пользователей и бизнес-результаты, а не только на просмотры и клики
•Умение писать коротко и понятно, без корпоративного канцелярита
•Умение работать с дизайнером: формулировать идею, ставить задачу и оценивать результат
•Готовность быстро создавать прототипы, проверять гипотезы и принимать решения на основании данных
•Будет плюсом опыт настройки Telegram-ботов, WhatsApp Business API и других мессенджерных каналов
Условия
•Трудоустройство по ТК РФ
•ДМС после испытательного срока
•Техника для работы
•Корпоративные скидки на спорт, путешествия, рестораны, курсы и косметику
•Условий графика, кроме гибридного формата, не указано
