О компании
Привет! Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.
Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.
Что предстоит делать
•Работа с обратной связью (ВК, MAX и тд.): оперативные ответы на вопросы, модерация комментариев;
•Управление репутацией: конструктивная отработка негатива, перевод критики в диалог, сохранение лояльности бренда;
•Аналитика и мониторинг: отслеживание упоминаний и настроений (SOV), контроль метрик эффективности (SLA, ER);
•Связь с продуктом: сбор инсайтов из обращений пользователей и передача их в маркетинг/продукт для улучшения сервиса.
В работе тебе поможет
•Опыт работы комьюнити-менеджером или SMM-менеджером от 1 года, желательно в IT / digital-сфере;
•Глубокое понимание соцсетей (MAX, Telegram) как комьюнити-платформы: знаешь, как работают чаты, каналы, боты, и умеешь создавать живые сообщества;
•Опыт работы с негативом и конфликтными ситуациями в соцсетях;
•Отличные письменные навыки;
•Умение работать с метриками вовлечённости.
Что мы предлагаем
•Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата;
•Полный рабочий день, график 5/2 с 10:00-19:00; удаленный формат;
•Молодая команда, общение на «ты»;
•Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером;
•Подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока;
•ДМС после испытательного срока;
•Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни;
•Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч;
•Работа в стабильной, активно растущей компании, которая входит в группу компаний VK GROUP;
•Корпоративная культура: оффлайн и онлайн мероприятия, тимбилдинги, конференции;
•Возможность роста и развития внутри компании.
У нас ценят смелые идеи и умение превращать их в результат!
