О компании
Компания — быстрорастущий британский DTC-бренд, работающий в сфере ecommerce и подписочных сервисов. Имеет около 35,000–40,000 активных подписчиков и инвестирует в retention, customer lifetime value и CRM.
Задачи
•Взять на себя полную ответственность за CRM в рамках быстро масштабирующегося DTC-подписочного бизнеса
•Построить CRM-стратегию и roadmap в области retention, lifecycle, повторных покупок и customer LTV
•Управлять быстрорастущей базой подписчиков (~35,000–40,000 клиентов)
•Разрабатывать, оптимизировать и масштабировать автоматизированные lifecycle-цепочки
•Выявлять поведение клиентов и драйверы оттока, превращать их в CRM-возможности
•Строить стратегии сегментации и персонализации клиентов
•Разрабатывать структурированный roadmap экспериментов по кампаниям и lifecycle-цепочкам
•Формулировать гипотезы, проводить тесты, анализировать результаты и использовать выводы для планирования будущей активности
•Измерять эффективность CRM относительно коммерческих результатов
•Выявлять возможности для увеличения вклада CRM в выручку
•Оставаться вовлечённым в практическую работу: создание кампаний, построение цепочек, тестирование и оптимизация
•Изучать возможности дополнительных CRM-каналов, включая SMS и WhatsApp
•Работать кросс-функционально над улучшением клиентского опыта и стратегии удержания
•Тесно взаимодействовать с командами Growth, Brand, Operations, Finance и остальным бизнесом
Требования
•Сильный опыт в CRM, Lifecycle Marketing, Retention Marketing или смежной области
•Глубокое понимание retention, оттока, повторных покупок и customer lifetime value
•Подтверждённый опыт достижения измеримого коммерческого эффекта через CRM
•Опыт построения и оптимизации автоматизированных lifecycle-цепочек
•Сильные навыки сегментации, персонализации и A/B-тестирования
•Умение использовать данные и инсайты о клиентах для выявления возможностей и приоритизации активностей
•Способность сочетать стратегическое мышление с реальным hands-on выполнением CRM-задач
•Коммерческое мышление, умение связывать CRM-активность с общими бизнес-показателями
•Готовность работать автономно в быстро меняющейся, высокорастущей среде
•Умение выстраивать и масштабировать инициативы при ограниченной существующей структуре или руководстве
•Проактивность, любознательность, готовность быстро адаптироваться к изменяющимся приоритетам
Будет плюсом:
•Опыт работы в DTC, ecommerce или подписочном потребительском бизнесе
•Опыт работы с Klaviyo
•Опыт работы с Braze или аналогичными платформами
Условия
•£60,000 - £65,000 + Equity/options
•Центральный Лондон
•Гибридный график: 3 дня в офисе
•Подлинная автономия, видимость и влияние в компактной компании (~25 человек)
•Возможность расширять зону ответственности и карьеру по мере роста CRM и бизнеса
