О компании
Центр единых сервисов (ЦЕС) - занимается оказанием услуг Дочерним обществам ПАО по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовкой и сдачей отчетности в налоговые органы, взаимодействием с налоговыми органами, принимает участие в процессе планирования экономических показателей.
Ищем Клиентского менеджера по взаимодействию с внешним клиентом ДЗО и отделами бухгалтерии
Чем предстоит заниматься:
•Консультировать ключевых клиентов по комплексным вопросам в области бухгалтерского учета и отчетности. Сопровождать полный цикл работы со сложными запросами и претензиями: от анализа первичной документации и выявления корневой причины до согласования решения с профильными экспертами и презентации итогов клиенту;
•Проактивно управлять взаимоотношениями с ключевыми клиентами: проводить стратегические и рабочие встречи, демонстрировать результаты и ценности сервиса, организовывать предоставление обратной связи. Участвовать в комитетах и рабочих группах с клиентами для синхронизации процессов;
•Проводить анализ причин возникновения рекламаций и негативной обратной связи. Разрабатывать и реализовывать инициативы (proposals) по оптимизации клиентских и внутренних бизнес-процессов для повышения качества услуги и предотвращения повторения ошибок;
•Участвовать в качестве эксперта по клиентскому опыту в проектах по цифровизации и автоматизации сервисных процессов;
•Создавать и актуализировать клиентскую и внутреннюю документацию: регламенты, инструкции, методические материалы, кейсы. Систематизировать знания, полученные в ходе решения нестандартных ситуаций.
Что от вас ждем:
•Опыт работы в клиентском сервисе повышенной сложности (работа с претензиями, решение спорных вопросов, сопровождение ключевых клиентов) в консалтинге, финансовом секторе, крупном ритейле или аутсорсинге;
•Развитые аналитические навыки: умение работать с большим объемом информации, выявлять причинно-следственные связи, структурировать проблемы и предлагать решения;
•Навыки деловой коммуникации и управления ожиданиями на уровне, достаточном для взаимодействия с руководителями клиентов и внутренними экспертами.
Желательно:
•Высшее экономическое/финансовое образование. Понимание основ бухгалтерского учета и налогообложения будет серьезным преимуществом;
•Базовые знания в области российского бухгалтерского учета или опыт работы с бухгалтерскими подразделениями;
•Уверенный пользователь Microsoft Excel;
•Стремление к непрерывному профессиональному развитию в смежных областях.
Мы предлагаем:
•Официальное оформление в штат компании;
•Заработную плата: фиксированный оклад + система бонусов по итогам работы за год;
•График работы пятидневная рабочая неделя, с 9-00 до 18-00;
•Эффективную систему наставничества;
•ДМС после испытательного срока;
•Непрерывное развитие: возможность углублять знания в области бухгалтерии, процессов и клиентского опыта в сложной, динамичной среде.
