Описание
Описания нет
Задачи
•Взаимодействие (онлайн, в почте) с пользователем по срочным и сложным проблемам, проведение пользователя до решения его бизнес-задачи (параллельно с разбором технических сложностей совместно с командами развития системы), организация встреч команд развития / поддержки для решения таких кейсов, обозначение приоритета по срочным кейсам
•Понимание приоритетов открытых кейсов и их приоритизация для линий поддержки
•Содействие в оформлении доступов (если это причина сложности)
•Выделение критических для бизнес-процесса дефектов, информирование поддержки о наличии таких дефектов для корректной консультации пользователей по подобным кейсам до устранения причин, принятие решений о направлении коммуникации пользователям о таких дефектах, подготовка таких коммуникаций
•Подготовка и отправка коммуникаций по новой функциональности (релиз-ноутс) / техн. работах на пром. среде и релизах
•Размещение материалов для пользователей в Интранете: релиз-ноутс и инструкции
•Обеспечение актуальности инструкций для пользователей по автоматизируемым процессам
•Организация и проведение встреч для поддержки: обсуждение кейсов с пром. среды, открытых вопросов, взятых в работу поручений
•Выявление и фиксация типовых кейсов, инициирование обучения поддержки работе с модулей
Требования
•Навыки деловой переписки, высокая грамотность (писем писать надо будет много)
•Умение слушать и грамотно излагать свои мысли (по телефону общаться — тоже)
•Навыки работы с возражениями и разрешения конфликтов
•Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в режиме многозадачности, умение расставлять приоритеты
•Готовность брать на себя ответственность за решение проблем пользователей
Условия
Условий в вакансии нет
