Описание
Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей.
Задачи
•Сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей и предложение решений с учётом существующих ограничений
•Согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками смежных команд
•Проработка сценариев взаимодействия пользователей с продуктом
•Проектирование бизнес-процессов и сценариев автоматизации, в том числе с применением AI-агентов
•Формирование требований к доработке продукта и интеграциям с другими системами
•Участие в тестировании, приёмке и оценке качества реализованных решений
•Проведение клиентских исследований, сбор и анализ обратной связи
•Участие в формировании продуктовых метрик и целевых показателей
•Применение AI-инструментов для формирования и анализа требований, проверки гипотез и прототипирования решений
Требования
•Опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет
•Опыт работы в Agile-командах
•Опыт сбора и формализации бизнес-, функциональных и нефункциональных требований
•Опыт моделирования бизнес-процессов и пользовательских сценариев
•Понимание принципов интеграции информационных систем и работы API
•Системное мышление, самостоятельность, умение находить и предлагать решения
•Понимание возможностей современных LLM и AI-инструментов, готовность применять их в ежедневной работе
Будет плюсом:
•Высшее техническое или математическое образование
•Опыт работы в AI-native продуктовых командах
•Опыт проектирования AI-агентов и автоматизированных бизнес-процессов
•Опыт создания прототипов с использованием LLM, Claude Code, Codex и аналогичных инструментов
•Знание нотаций UML, BPMN, IDEF
•Опыт работы с Confluence и Jira
•Уверенное владение SQL
•Знание REST API, JSON и принципов событийного взаимодействия
•Опыт работы с ITSM-системами и процессами IT-поддержки
Условия
•Комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская
•Возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
•Ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
•Корпоративный спортзал и зоны отдыха
•Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
•Программа адаптации IT Bootcamp
•Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
•Ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
•Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
