О компании
Банк ЦентрКредит — один из лидеров банковской системы Казахстана. С 1988 года мы помогаем миллионам клиентов решать финансовые задачи просто, удобно и надёжно. Сегодня банк представлен во всех регионах страны: более 3 миллионов частных и корпоративных клиентов доверяют нам свои финансы, а 20 филиалов и свыше 150 отделений обеспечивают высокий уровень сервиса по всему Казахстану.
О роли
Мы ищем сильного проектного менеджера/бизнес-аналитика, который хочет влиять на то, как выглядит сервис банка в отделениях сегодня и каким он станет завтра. Это роль для тех, кто любит сложные процессы, настоящие изменения и результаты, которые видно на уровне всей сети. У нас вы сможете реализовать проекты, которые напрямую улучшают клиентский путь: сокращают время обслуживания, упрощают операции, переводят процессы в цифровые каналы и создают понятный и комфортный опыт для клиентов и сотрудников.
Вам предстоит работать в матричной команде вместе с Front-Office, Back-Office, IT, риск-подразделениями и сервисными командами. Вы будете собирать и структурировать требования, моделировать процессы, разрабатывать AS-IS/TO-BE CJM, искать точки автоматизации, формировать документацию (BRD/FRD/User Stories), сопровождать задачи до релиза и участвовать в тестировании. Ваши решения будут влиять на NPS, FCR, скорость обслуживания, снижение ошибок и повышение доли digital-операций.
Мы даём возможность работать в проектах, которые реально меняют операционную модель банка, видеть результат своих решений в отделениях и получать живую обратную связь от пользователей. Это отличная роль для аналитика/PM, который хочет роста, влияния на продукт и работы с процессами высокой сложности и масштаба.
Обязанности
•Сбор, структурирование и согласование бизнес-требований со стейкхолдерами (Front-Office, Back-Office, IT, ЮЦ, Риск, Комплаенс).
•Картирование текущего клиентского пути (AS-IS CJM) в отделениях: входные сценарии, шаги обслуживания, ожидание, обработка исключений.
•Разработка целевого клиентского пути (TO-BE CJM): оптимизация времени обслуживания, снижение количества шагов, устранение «узких мест», внедрение принципов «One & Done».
•Моделирование процессов в BPMN 2.0: описания AS-IS/TO-BE, регламенты, RACI, SIPOC.
•Идентификация точек автоматизации и интеграции с цифровыми каналами (Электронная очередь, Green Front, мобильное приложение, Service Desk, CRM и т.д.).
•Подготовка документации: BRD, FRD, User Stories, Use Cases, Acceptance Criteria, сценарии UAT, чек-листы операционного запуска.
•Постановка требований в Jira/Confluence, сопровождение до релиза, участие в функциональном/регрессионном тестировании и приемке решений.
•Определение и мониторинг KPI процесса: TAT/WT (время обслуживания/ожидания), FCR, NPS, количество переобращений, доля ошибок, доля операций, переведенных в digital.
•Подготовка отчётности и презентаций для руководства, проведение воркшопов/дизайн-сессий, фасилитация решений.
Мы предлагаем
•Стабильный доход и бонусы выше среднего по рынку
•Медицинская страховка от 6 месяцев работы
•Материальная помощь в размере оклада по значимым событиям в вашей жизни
•Возможность стать ключевым сотрудником с улучшенным пакетом льгот
•Поддержка в виде наставничества от коллег
•Корпоративные скидки до 80% на обучение, услуги психолога и технику у партнеров
