Описание
Туту помогает планировать поездки и бронировать билеты, отели и другие необходимые услуги. Команда AI-поддержки развивает ИИ-инструменты для автоматизации контакт-центра: суфлёры для операторов, LLM-ботов для чатов и писем, будущих ИИ-агентов и другие решения на базе больших языковых моделей.
Задачи
•Разрабатывать и описывать правила поведения ИИ-помощников, ботов и других инструментов на базе LLM
•Анализировать работу AI-продуктов и искать точки роста
•Исследовать рынок и лучшие практики в AI-поддержке, находить идеи для повышения качества и эффективности ИИ-помощников и ботов
•Анализировать бэклог вместе с владельцем продукта и помогать определять приоритетные задачи
•Взаимодействовать с другими командами Туту по кросс-продуктовым задачам
•Собирать, обрабатывать и фиксировать требования от внутренних заказчиков
•Переводить бизнес-задачи в понятные требования для разработки, аналитики, тестирования и AI-тренеров
•Создавать и поддерживать актуальную документацию по продукту
•Участвовать в обсуждении решений и помогать команде находить баланс между пользой для клиента, качеством ответа и возможностями технологии
Требования
•Опыт бизнес-анализа от 2 лет
•Опыт сбора, обработки и описания требований к IT-продуктам
•Опыт генерации и проверки продуктовых гипотез
•Навыки коммуникации с заказчиками, разработчиками, аналитиками и другими участниками команды
•Опыт работы с AI-инструментами, например Codex, Claude или похожими сервисами
•Понимание принципов работы LLM и продуктов на базе LLM
•Умение структурировать сложную информацию и превращать её в понятные требования, правила, схемы и документацию
•Готовность разбираться в клиентских сценариях и задавать уточняющие вопросы
•Самостоятельность, внимательность к деталям и умение договариваться с разными командами
Будет плюсом: опыт работы над продуктами на базе LLM, чат-ботами или RAG-системами, системный анализ, понимание процессов поддержки пользователей, разработка и внедрение новых процессов в команде, знание основ SQL и аналитических инструментов.
Условия
•График работы 5/2
•ДМС
•Реферальная программа
•Система адаптации
•Клубы по интересам
•Скидки у партнёров
