О компании
С момента основания Fivetran и по сей день наша миссия остается неизменной: сделать доступ к данным таким же простым и надежным, как электричество. С помощью Fivetran данные клиентов поступают в их хранилища в каноническом виде и готовы к запросам, без необходимости в инженерных работах или обслуживании.
Архитектор решений для клиентов
О роли
Архитектор решений для клиентов (Customer Solutions Architect, CSA) является основным техническим владельцем после продажи для существующих клиентов, помогая им максимально эффективно использовать объединенную платформу Fivetran и dbt. Работая вместе с менеджерами по работе с клиентами (Account Executives, AEs) и инженерами решений (Solutions Engineers, SEs), CSA обеспечивает не только успешное развертывание, но и постоянное масштабирование и расширение использования платформы со временем.
Эта роль функционирует как технический менеджер по аккаунтам и стратегический советник, преодолевая разрыв между успешным внедрением и долгосрочным ростом. CSA отвечает за техническое сопровождение после запуска: мониторинг существующего портфеля клиентов, проведение технических обсуждений, выявление новых задач с данными и руководство клиентов в эволюции архитектуры, принятии и расширении через живые демонстрации и технические мастер-классы.
В отличие от ролей, ориентированных на внедрение, CSA отвечает как за удержание, так и за рост, и оценивается по приросту годового регулярного дохода (ARR), чистому удержанию дохода (Net Revenue Retention, NRR) и валовому удержанию дохода (Gross Revenue Retention, GRR). CSA выступает в роли доверенного советника, защитника интересов и ускорителя, обеспечивая максимальную отдачу клиентов от их инвестиций в данные, согласовывая их техническую дорожную карту с возможностями платформы.
Местоположение: Нью-Йорк, штат Нью-Йорк (гибридный формат). Это позиция на полный рабочий день, кандидаты должны находиться в Нью-Йорке и иметь возможность работать в офисе два дня в неделю (вторник и четверг).
Что вы будете делать
Принятие и реализация ценности для клиентов
•Отвечать за техническое взаимодействие после продажи в портфеле назначенных коммерческих и корпоративных аккаунтов
•Стимулировать принятие, оптимизацию и постоянное использование платформы, переводя клиентов от первоначального развертывания к устойчивому и масштабируемому успеху
•Обучать клиентов новым продуктам и функциям по мере их запуска, а также существующим возможностям, которые они могут не использовать
•Проводить обучающие сессии, мастер-классы и предоставлять рекомендации по лучшим практикам
•Отслеживать сигналы здоровья аккаунта (использование, производительность, тенденции поддержки) и проактивно вмешиваться для предотвращения оттока или сокращения, включая проведение обзоров внедрения и сессий проверки состояния
Расширение и рост
•Выявлять, подтверждать и реализовывать возможности расширения в различных бизнес-единицах, регионах и сценариях использования, включая возможности внедрения как Fivetran, так и dbt в аккаунт
•Переводить инициативы клиентов в масштабируемые рабочие нагрузки с данными и технические решения
•Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для увеличения дополнительного ARR через структурированные стратегии расширения и управляемый конвейер расширения
•Руководить технической проверкой новых рабочих нагрузок, включая мастер-классы и, при необходимости, доказательства концепции (POC)
•Реплицировать успешные сценарии использования по всей организации для ускорения роста
•Предоставлять стратегические рекомендации по жизненному циклу клиента и процессу продления контрактов
Техническая стратегия и архитектура
•Определять и поддерживать эталонные архитектуры для корпоративных клиентов, согласованные с их средами, обеспечивая архитектурную согласованность и масштабируемость внедрений
•Консультировать клиентов по лучшим практикам построения конвейеров данных, трансформаций, автоматизации и принятия платформы
•Поддерживать технические артефакты, такие как документация архитектуры, шаблоны проектирования и базы знаний
Взаимодействие с заинтересованными сторонами и планирование аккаунтов
•Строить и поддерживать прочные отношения с техническими, операционными и исполнительными заинтересованными сторонами, используя карты заинтересованных лиц и стратегии многопоточного взаимодействия
•Проводить регулярные технические созвоны, обзоры бизнеса и сессии по дорожной карте
•Вносить вклад в совместные планы аккаунтов и владеть планами взаимного успеха, выявляя возможности для роста в бизнес-единицах, дочерних компаниях и сценариях использования
•Согласовывать техническую стратегию клиента с бизнес-целями и коммерческими планами
Внутреннее и партнерское сотрудничество
•Выступать в роли технического координатора между отделами продаж, профессиональных услуг, продукта и инженерии, обеспечивая согласованность команд доставки с долгосрочной стратегией расширения
•Отстаивать интересы клиентов внутри компании, влияя на дорожную карту продукта и приоритеты
•Сотрудничать с технологическими партнерами (например, Snowflake, Databricks, AWS, GCP) для создания совместной ценности
•Помогать улучшать процессы команды, совершенствовать материалы и поддерживать коллег через цикл обмена знаниями
Лидерство в области знаний
•Вносить вклад и создавать контент для внешней аудитории через живые мероприятия, выступления, блог-посты, записанные обучающие материалы или другие образовательные ресурсы
•Тесно сотрудничать с региональными и продуктовыми маркетинговыми командами для поддержки полевых и отраслевых мероприятий
•Поддерживать высшее руководство в согласовании требований полевых и отраслевых команд с дорожной картой продукта, сотрудничая с командами продукта и маркетинга под их руководством
Что вы приносите
•Опыт работы не менее 2 лет в технической роли, ориентированной на взаимодействие с клиентами после продажи, такой как архитектор решений, технический менеджер по аккаунтам или инженер по успеху клиентов
•Сильная способность брать на себя ответственность за результаты клиентов после продажи, включая принятие, продление и расширение
•Твердая техническая база, опыт проектирования масштабируемых архитектур данных, глубокое понимание современных хранилищ данных и аналитического стека, а также владение SQL
•Умение переводить бизнес-цели в технические решения и измеримые результаты
•Отличные навыки управления заинтересованными сторонами как техническими, так и нетехническими, и высокий уровень комфорта при презентациях для разнообразной аудитории
•Проактивный, самостоятельный и высокоорганизованный подход к управлению несколькими аккаунтами
•Комфортная работа на стратегическом уровне при одновременном участии в глубоких технических обсуждениях
•Способность работать в условиях неопределенности и быстрого темпа, быстро ориентироваться в разговорах с клиентами
•Командный дух, как внутри команды CSA при развитии методов работы, так и в ежедневном сотрудничестве с AEs и SEs
•Готовность к командировкам: компания ценит личное построение отношений как внутри компании, так и с клиентами, и ожидает готовности к поездкам на мероприятия по мере необходимости
Что выделит вас среди других
•Практический опыт работы с dbt; наличие сертификата dbt будет плюсом
•Знание SQL, понимание архитектуры ИИ, включая большие языковые модели (LLM), графы знаний и RAG
•Опыт работы с облачными платформами данных (Snowflake, Databricks, AWS, Azure, GCP)
•Опыт в интеграции данных, технологиях ETL/ELT или репликации, а также опыт работы с сопутствующими инструментами, API и управлением инфраструктурой данных
•Опыт работы с моделями продаж, основанными на нагрузке или потреблении
•Знакомство с корпоративными архитектурными фреймворками и шаблонами проектирования
•Опыт работы с системными интеграторами или технологическими партнерами
Технологии, которые вы будете использовать
•Базы данных: SAP HANA, Oracle, SQL Server, Postgres
•Платформы данных: Snowflake, Databricks, BigQuery, Redshift
•Продукты: Fivetran, платформа dbt
•Языки: SQL, Python, bash или PowerShell
•Сетевые технологии: SSH-туннелирование, VPN, PrivateLink
•Инструменты современного стека данных и экосистемные технологии
Процесс найма
•Интервью с партнером по подбору талантов
•Интервью с менеджером по найму
•Техническое интервью
•Интервью с командой
•Финальное интервью: демонстрация (Mock Demo)
Компенсация и льготы
Диапазон компенсации, указанный в этом объявлении о вакансии, отражает минимальную и максимальную целевую сумму компенсации для новой позиции и уровня, и может включать стимулирующие выплаты или целевые бонусы в зависимости от роли. Для этой позиции целевой доход (On Target Earnings, OTE) разделен на 80% базовой зарплаты и 20% переменной компенсации. Диапазоны компенсаций определяются ролью, уровнем и местоположением. В пределах диапазона индивидуальная компенсация определяется дополнительными факторами, включая профессиональные навыки, опыт, соответствующее образование или обучение, бизнес-потребности и рыночный спрос.
OTE (Целевой доход): $165,000—$190,000 USD
Преимущества и льготы
•100% оплачиваемая работодателем медицинская страховка*
•Щедрый оплачиваемый отпуск, включая оплачиваемый отпуск или гибкий/неограниченный отпуск в зависимости от роли и страны, а также оплачиваемые больничные, инклюзивный отпуск по уходу за ребенком, оплачиваемые праздничные дни, включая ежегодную Глобальную неделю отдыха, и дни для волонтерской деятельности
•Гранты акций RSU*
•Возможности профессионального развития и обучения
•Виртуальные корпоративные встречи, бесплатное питание и командные мероприятия
•Ежемесячная компенсация за мобильный телефон
•Доступ к платформе поддержки психического здоровья, предлагающей персонализированную помощь и ресурсы в таких областях, как терапия, коучинг и самостоятельные упражнения по осознанности для всех застрахованных сотрудников и их иждивенцев
*Может варьироваться в зависимости от страны и типа работника
