# Архитектор решений для клиентов (Customer Solutions Architect, CSA)
С момента основания Fivetran и по сей день наша миссия остается неизменной: сделать доступ к данным таким же простым и надежным, как электричество. С помощью Fivetran данные клиентов поступают в их хранилища в каноническом виде и готовы к запросам, без необходимости в инженерных работах или обслуживании.
О роли
Архитектор решений для клиентов (CSA) является основным техническим владельцем после продажи для существующих клиентов, помогая им максимально эффективно использовать объединенную платформу Fivetran и dbt. Работая вместе с менеджерами по работе с клиентами (Account Executives) и инженерами решений (Solutions Engineers), CSA обеспечивает не только успешное развертывание, но и постоянное масштабирование и расширение использования платформы со временем.
Эта роль функционирует как технический менеджер по аккаунтам и стратегический советник, соединяя успех внедрения с долгосрочным ростом. CSA отвечает за техническое сопровождение после запуска: мониторинг существующего портфеля клиентов, ведение технических обсуждений, выявление новых задач с данными и руководство клиентов в эволюции архитектуры, принятии и расширении через живые демонстрации и технические мастер-классы.
В отличие от ролей, ориентированных на внедрение, CSA отвечает как за удержание, так и за рост, и оценивается по дополнительному годовому регулярному доходу (ARR), чистому удержанию дохода (NRR) и валовому удержанию дохода (GRR). Вы будете выступать в роли доверенного советника, защитника интересов и ускорителя, обеспечивая максимальную отдачу клиентов от их инвестиций в данные и согласование их технической дорожной карты с возможностями платформы.
Местоположение: Денвер, Колорадо (гибридный формат). Это позиция на полный рабочий день, кандидаты должны находиться в Денвере и иметь возможность работать в офисе два дня в неделю (вторник и четверг).
Что вы будете делать
Принятие и реализация ценности для клиента
•Отвечать за техническое взаимодействие после продажи в портфеле назначенных коммерческих и корпоративных аккаунтов
•Стимулировать принятие, оптимизацию и постоянное использование платформы, переводя клиентов от первоначального развертывания к устойчивому и масштабируемому успеху
•Обучать клиентов новым продуктам и функциям по мере их запуска, а также существующим возможностям, которые они могут не использовать
•Проводить обучающие сессии, мастер-классы и предоставлять рекомендации по лучшим практикам
•Отслеживать сигналы состояния аккаунта (использование, производительность, тенденции поддержки) и проактивно вмешиваться для предотвращения оттока или сокращения, включая проведение обзоров внедрения и сессий проверки состояния
Расширение и рост
•Выявлять, подтверждать и реализовывать возможности расширения в различных бизнес-единицах, регионах и сценариях использования, включая возможности внедрения как Fivetran, так и dbt в аккаунт
•Преобразовывать инициативы клиентов в масштабируемые рабочие нагрузки с данными и технические решения
•Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для увеличения дополнительного ARR через структурированные планы расширения и управляемый конвейер расширения
•Вести техническую проверку новых рабочих нагрузок, включая мастер-классы и, при необходимости, доказательства концепции (POC)
•Копировать успешные сценарии использования по всей организации для ускорения роста
•Предоставлять стратегические рекомендации по жизненному циклу клиента и процессу продления контрактов
Техническая стратегия и архитектура
•Определять и поддерживать эталонные архитектуры для корпоративных клиентов, согласованные с их средами, обеспечивая архитектурную согласованность и масштабируемость внедрений
•Консультировать клиентов по лучшим практикам построения конвейеров данных, трансформаций, автоматизации и принятия платформы
•Поддерживать технические артефакты, такие как документация архитектуры, шаблоны проектирования и базы знаний
Взаимодействие с заинтересованными сторонами и планирование аккаунтов
•Строить и поддерживать крепкие отношения с техническими, операционными и исполнительными заинтересованными сторонами, используя карты заинтересованных лиц и стратегии многопоточного взаимодействия
•Проводить регулярные технические созвоны, обзоры бизнеса и сессии по дорожной карте
•Вносить вклад в совместные планы аккаунтов и владеть планами взаимного успеха, выявляя возможности для роста в бизнес-единицах, дочерних компаниях и сценариях использования
•Согласовывать техническую стратегию клиента с бизнес-целями и коммерческими планами
Внутреннее и партнерское сотрудничество
•Выступать в роли технического координатора между отделами продаж, профессиональных услуг, продукта и инженерии, обеспечивая согласованность команд доставки с долгосрочной стратегией расширения
•Отстаивать интересы клиентов внутри компании, влияя на дорожную карту продукта и приоритеты
•Сотрудничать с технологическими партнерами (например, Snowflake, Databricks, AWS, GCP) для создания совместной ценности
•Помогать улучшать процессы команды, совершенствовать материалы и поддерживать коллег через обмен знаниями
Лидерство в области знаний
•Участвовать в создании и предоставлении внешнего контента через живые мероприятия, выступления, блог-посты, записанные уроки или другие образовательные ресурсы
•Тесно сотрудничать с региональными и продуктовыми маркетинговыми командами для поддержки полевых и отраслевых мероприятий
•Поддерживать старшее руководство в согласовании требований полевых и отраслевых команд с дорожной картой продукта, сотрудничая с командами продукта и маркетинга под их руководством
Что вы приносите
•Более 2 лет опыта в технической роли после продажи, ориентированной на клиентов, такой как архитектор решений, технический менеджер по аккаунтам или инженер по успеху клиентов
•Сильная способность брать на себя ответственность и обеспечивать результаты для клиентов после продажи, включая принятие, продление и расширение
•Твердая техническая база, опыт проектирования масштабируемых архитектур данных, хорошее понимание современных хранилищ данных и аналитического стека, а также владение SQL
•Умение переводить бизнес-цели в технические решения и измеримые результаты
•Отличные навыки управления заинтересованными сторонами как техническими, так и нетехническими, и высокий уровень комфорта при презентациях для разнообразной аудитории
•Проактивный, самостоятельный и высокоорганизованный подход к управлению несколькими аккаунтами
•Умение работать стратегически, одновременно участвуя в глубоких технических обсуждениях
•Способность работать в условиях неопределенности и быстрого темпа, быстро ориентироваться в разговорах с клиентами
•Командный дух, как внутри команды CSA при развитии наших методов работы, так и в ежедневном взаимодействии с AEs и SEs
•Готовность к командировкам: мы ценим личное построение отношений как внутри компании, так и снаружи, и ожидаем готовности к поездкам на мероприятия по мере необходимости
Что выделит вас среди других
•Практический опыт работы с dbt; наличие сертификата dbt является преимуществом
•Знание SQL, рабочее понимание архитектуры ИИ, включая большие языковые модели (LLM), графы знаний и RAG
•Опыт работы с облачными платформами данных (Snowflake, Databricks, AWS, Azure, GCP)
•Опыт в интеграции данных, технологиях ETL/ELT или репликации, а также опыт работы с вспомогательными инструментами, API и управлением инфраструктурой данных
•Опыт работы с моделями продаж, основанными на нагрузке или потреблении
•Знакомство с корпоративными архитектурными фреймворками и шаблонами проектирования
•Опыт работы с системными интеграторами или технологическими партнерами
Технологии, которые вы будете использовать
•Базы данных: SAP HANA, Oracle, SQL Server, Postgres
•Платформы данных: Snowflake, Databricks, BigQuery, Redshift
•Продукты: Fivetran, платформа dbt
•Языки: SQL, Python, bash или PowerShell
•Сетевые технологии: SSH-туннелирование, VPN, PrivateLink
•Инструменты современного стека данных и экосистемные технологии
Процесс найма
•Интервью с партнером по подбору талантов
•Интервью с менеджером по найму
•Техническое интервью
•Интервью с командой
•Финальное интервью: демонстрация (Mock Demo)
Компенсация и льготы
Диапазон компенсации, указанный в этом объявлении о вакансии, отражает минимальную и максимальную целевую сумму компенсации для новой позиции и уровня, и может включать стимулирующие выплаты или целевые бонусы в зависимости от роли. Для этой роли целевой доход (On Target Earnings, OTE) разделен на 80% базовой зарплаты и 20% переменной компенсации. Наши диапазоны компенсаций определяются по роли, уровню и местоположению. Названия должностей могут охватывать более одного карьерного уровня. В пределах диапазона индивидуальная компенсация определяется дополнительными факторами, включая профессиональные навыки, опыт, релевантное образование или обучение, бизнес-потребности и рыночный спрос.
OTE (Целевой доход): $155,000—$175,000 USD
Преимущества и льготы:
•100% оплачиваемая работодателем медицинская страховка*
•Щедрое оплачиваемое время отдыха, включая оплачиваемый отпуск или гибкий/неограниченный отпуск в зависимости от роли и страны, а также оплачиваемые больничные, всеобъемлющий отпуск по уходу за ребенком, оплачиваемые праздничные дни, включая глобальную неделю отдыха в конце года, и дни для волонтерской деятельности
•Гранты акций RSU*
•Возможности профессионального развития и обучения
•Виртуальные корпоративные встречи, бесплатное питание и веселые командные мероприятия
•Ежемесячная компенсация за мобильный телефон
•Доступ к инновационной платформе поддержки психического здоровья, предлагающей персонализированную помощь и ресурсы в таких областях, как терапия, коучинг и самостоятельные упражнения по осознанности для всех застрахованных сотрудников и их зависимых
*Может варьироваться в зависимости от страны и типа работника
