Обязанности:
— Анализ диалогов: регулярный мониторинг и разбор звонков и переписок, выявление типовых ошибок, успешных кейсов, причин негатива и точек роста.
— Настройка и корректировка чек-листов и триггеров: адаптация критериев оценки коммуникаций, обновление словарей и моделей для поиска ключевых моментов и отклонений.
— Формирование и визуализация отчётов: подготовка дашбордов и аналитических отчётов для управляющих и команд продаж, выделение трендов, проблемных зон и успешных практик.
— Взаимодействие с ИТ и бизнес-подразделениями: интеграция новых источников данных, тестирование гипотез, внедрение изменений в процессы продаж и обслуживания.
Требования:
— Глубокое понимание статистических методов проверки гипотез;
— Опыт работы с моделями выявления аномалий для обнаружения отклонений;
— Опыт создания и описания метрик для оценки качества продаж и клиентского сервиса;
— Опыт работы в банковской сфере, сфере телекоммуникаций или ритейле в аналогичном направлении;
— Опыт работы на руководящей должности;
— Готовность к командировкам.
Условия:
— Стабильная и конкурентная заработная плата и ДМС;
— Инвестиции в ваше обучение;
— Открытый коллектив, готовый поддержать в работе и помочь с адаптацией.
