Локация
Удалённо из любой страны; график 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. В объявлении также указан Тбилиси.
Компания
Платёжная система, предоставляющая решения для обработки платежей и финансовых операций.
Что делать
•Вести портфель B2B-клиентов: проводить онбординг, сопровождать и развивать аккаунты.
•Проводить QBR/EBR-сессии и выявлять возможности роста.
•Отслеживать NPS, CSAT и churn rate, своевременно снижать риски оттока.
•Управлять upsell-активностями совместно с sales-командой.
•Координировать поддержку инцидентов и передавать обратную связь для улучшения продукта.
•Вести клиентские карточки, отчётность в ERP, прогнозы и аналитические отчёты.
Требования
•От 2 до 4 лет опыта в Account Management, Customer Success или Project Management в B2B-SaaS или IT.
•Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC и LTV.
•Навыки ведения нескольких аккаунтов и приоритизации задач.
•Грамотный русский язык и английский на уровне не ниже B2.
•Умение проводить переговоры на уровне C-suite.
•Опыт работы с CRM/ERP.
Хорошо, если есть
•Опыт в продажах.
Культура и преимущества
•Удалённый формат работы из любой страны.
•График 5/2 по московскому времени.
•28 календарных дней отпуска.
