Локация
Москва, удалённый формат работы; график 5/2, 09:00–18:00.
Зарплата
От 150 000 RUB на руки в месяц.
Компания
Группа компаний развивает направление колл-центров для управляющих компаний, медицинских центров и других сфер, помогая в организационных вопросах, сопровождении деятельности и увеличении прибыли.
Что делать
•Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с портфелем клиентов, выступая основным контактным лицом.
•Анализировать потребности клиентов, собирать требования и переводить их в планы работ совместно с командами продаж и технической поддержки.
•Планировать и координировать проекты: сроки, ресурсы, оплаты, исполнение и качество результата.
•Контролировать удовлетворённость клиентов по CSAT/NPS, обрабатывать жалобы, эскалировать и разрешать инциденты.
•Управлять контрактами, оплатами, документацией и данными в CRM.
•Развивать кросс-продажи и апсейл, обрабатывать входящие лиды и заключать сделки.
Требования
•Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет.
•Опыт в сегменте B2B-услуг обязателен.
•Опыт работы в колл-центрах будет преимуществом.
•Высокая самоорганизация, стрессоустойчивость, ответственность и внимательность к деталям.
•Структурность, гибкость мышления и способность спокойно реагировать на нестандартные ситуации.
•Готовность быстро реагировать при необходимости и развиваться вместе с компанией.
Культура и преимущества
•Удалённая работа с графиком 5/2.
•Официальное трудоустройство.
•Своевременная и стабильная заработная плата.
•Возможности профессионального развития и карьерного роста.
•Работа в компании из 80 сотрудников, находящейся на активной стадии роста.
