Цель роли
Агент по реструктуризации выступает в качестве основного контактного лица для клиентов, ищущих поддержку по своим банковским продуктам. Вы будете управлять полным процессом реструктуризации — от первоначального общения и понимания потребностей клиента, через переговоры, до внедрения индивидуальных платежных решений. Эта роль позволяет вам оказывать реальное влияние, помогая клиентам стабилизировать их финансовое положение и одновременно вносить вклад в общий успех компании.
Основные обязанности
•Управляет входящими и исходящими звонками для понимания потребностей клиента и предложения соответствующих платежных решений и планов реструктуризации.
•Ведет переговоры и структурирует соглашения с заемщиками, балансируя между потребностями клиента и целями компании.
•Собирает и фиксирует точную информацию о финансовом положении клиента для поддержки разработки индивидуальных решений.
•Координирует действия с внутренними отделами для поддержки внедрения согласованных изменений.
•Сообщает об утвержденных решениях и организует подписание соответствующих договоров через отделения AB.
•Обеспечивает соблюдение политик компании, Кодекса поведения и нормативных стандартов, уделяя внимание снижению количества жалоб клиентов.
Требования
Образование, опыт и технические навыки
•Степень бакалавра в области экономики, банковского дела или смежной области является преимуществом.
•Минимум 2 года опыта работы в колл-центре, связанной с взысканиями, с участием в управлении спорными портфелями и реструктуризацией долгов.
•Владение письменной и устной коммуникацией на греческом языке; знание английского языка считается преимуществом.
•Уверенный пользователь ПК, продвинутые знания приложений MS Office.
Ключевые компетенции
•Межличностные и коммуникативные навыки, применимые на различных уровнях организации
•Навыки ведения переговоров, направленные на достижение практических и устойчивых соглашений
•Ориентация на результат и выполнение задач
•Активное слушание для эффективного взаимодействия с клиентами
•Способность управлять временем и задачами в динамичной и быстроменяющейся среде
•Осведомленность и отзывчивость к потребностям внутренних и внешних клиентов
Преимущества
Вот что вас ждет в составе команды #CepalTeam:
•Конкурентная компенсация: привлекательная зарплата, бонусы на основе результатов и ежемесячное пособие на питание через карту ticket restaurant
•Здоровье: частная медицинская страховка для вас и вашей семьи
•Поддержка семьи: ежемесячное финансовое пособие на дошкольное образование (ясельная группа) и покрытие расходов на детей с нейроразнообразием или инвалидностью — включая терапевтическое плавание, музыкальную терапию, верховую езду и поддержку родителей
•Современные рабочие пространства: современные офисы с полностью оборудованными рабочими местами, зонами тишины, рестораном на территории и групповыми фитнес-занятиями
•Обучение на протяжении всей жизни: доступ к платформам электронного обучения и структурированным программам профессионального развития
•Карьера и развитие: четкий путь развития, поддерживаемый обратной связью, наставничеством и персонализированными планами обучения
•Внесите свой вклад: участие в регулярных инициативах по благополучию, ESG и волонтерству
