Обязанности
•Осуществление руководства сервисным центром
•Обеспечение экономической эффективности сервисного центра
•Планирование доходов и затрат, бюджетирование сервисного центра
•Выполнение плановых показателей (финансовые показатели выручки/числовой показатель индекса удовлетворенности услугами компании/коэффициент эффективного использования мощностей)
•Анализ финансовых результатов сервисного центра и разработка мер по их улучшению
•Предоставление отчета Генеральному директору о проделанной работе и результатах
•Разработка и реализация системы мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и качества бизнес-процессов
•Адаптация организационной структуры к финансовым целям
•Обеспечение гибкости работы отделов и участков сервисного центра в изменяющихся условиях
•Контроль соблюдения стандартов компании по обслуживанию клиентов
•Организация и контроль эффективности работы сотрудников сервисного центра
•Подбор новых сотрудников на высвобождаемые должности совместно с отделом кадров
•Планирование и контроль графиков работы сотрудников
•Внедрение и оптимизация бизнес-процессов
•Обеспечение организации обучения сотрудников на рабочем месте
•Выполнение плана по обучению и сертификации персонала сервисного центра
•Внедрение и контроль мотивационных систем, систем оплаты труда
•Планирование оснащения производства
•Анализ рынка сервисных услуг
•Формирование ассортимента и стоимости услуг сервиса
•Формирование сервисных пакетов, специальных акций и сезонных предложений
•Предоставление данных отделу маркетинга для рекламы сервисных услуг
•Взаимодействие с представительствами заводов-изготовителей
•Контроль соблюдения директив по организации производства, обслуживание по гарантии
•Осуществление работы по жалобам клиентов
Требования
•Высшее профессиональное образование, дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по профилю деятельности
•Стаж работы не менее 5 лет
•Знание техники ведения переговоров
•Знание стратегий продвижения услуг на рынке
•Знание основ бюджетирования
•Знание инструментов систем менеджмента качества
•Знание методов анализа и решения проблем
•Компетенция, необходимая в сервисном центре
Условия
•Работа в крупнейшей презентабельной автомобильной компании Санкт-Петербурга
•Работа в дружном и сплоченном коллективе единомышленников
•Достойная заработная плата с прозрачной системой мотивации
•Льготное питание (завтраки и обеды), социальный пакет, оформление согласно ТК РФ
•Дополнительный оплачиваемый отпуск (3 дня)
•График работы 5/2
