Локация
Москва, Москва, RU; Remote
«Клеверенс» - это команда, которая не боится экспериментировать с новыми технологиями и подходами в разработке.
— 20 лет опыта на рынке
— В 30 странах успешно используют наше решение
— Каждый 4-ый терминал сбора данных в России работает с нашим решением
О позиции
Ищем владельца продукта — продакт-менеджера для одного из B2B-продуктов «Клеверенс». Конкретный продукт подберём с учётом опыта и сильных сторон человека. Это роль не про управление абстрактным roadmap и не про бесконечный поиск новых идей. Нужно будет разобраться, как продукт покупают, устанавливают и используют, найти места, где клиенты, партнёры и внедренцы регулярно сталкиваются с трудностями, а затем довести изменения до работающего результата. Большая часть продуктов уже существует: у них есть клиенты, код, документация, обращения в поддержку и накопленные ограничения. Поэтому основная задача — не придумать ещё один продукт, а сделать действующий продукт понятнее, удобнее для внедрения и устойчивее как бизнес.
Что предстоит делать
•разговаривать с клиентами, партнёрами, внедренцами, отделом продаж и технической поддержкой;
•лично разбираться в установке, настройке и основных сценариях работы продукта;
•находить повторяющиеся проблемы: где пользователь не понимает следующий шаг, где требуется лишняя настройка, где документация не отвечает на практический вопрос;
•отделять недостатки продукта от ошибок внедрения, нехватки документации и индивидуальных требований клиента;
•превращать найденные проблемы в конкретные изменения экранов, настроек, сообщений об ошибках, документации и сценариев внедрения;
•ставить задачи разработчикам и проверять результат на реальном пользовательском сценарии;
•определять, что нужно сделать в ближайшем релизе, а что не следует делать вообще;
•удерживать границы продукта и не добавлять возможности только потому, что их попросил один клиент;
•следить за обращениями в поддержку, причинами отказов, скоростью запуска продукта и другими показателями, по которым видно, стало ли клиентам проще;
•готовить понятные материалы для продаж, маркетинга, партнёров и технической поддержки.
Какие навыки понадобятся
•умение разбираться в техническом продукте глубже презентации и списка функций;
•способность понять обмен данными с 1С, работу ТСД, мобильного приложения, драйверов и серверных компонентов — либо готовность быстро этому научиться;
•опыт общения с клиентами и внедренцами без попытки сразу продать им заранее придуманное решение;
•умение анализировать обращения в поддержку и находить не отдельные жалобы, а повторяющиеся причины;
•способность описать задачу так, чтобы было понятно, что именно должен изменить разработчик и как проверить результат;
•умение выбирать между несколькими полезными задачами при ограниченном бюджете и количестве разработчиков;
•понимание экономики B2B-продукта: сколько стоит разработка, кто платит за продукт, почему его покупают и какие изменения действительно влияют на продажи или удержание клиентов;
•способность договариваться с разработкой, продажами, маркетингом и поддержкой, не имея прямого административного управления этими командами.
Какая психология здесь нужна
•любопытство к тому, как всё работает на самом деле, а не только на схеме;
•спокойное отношение к техническим деталям, старому коду, противоречивой документации и ручной проверке гипотез;
•терпение к небольшим, но важным улучшениям: иногда изменение текста ошибки или первого экрана приносит больше пользы, чем новая крупная функция;
•готовность несколько раз услышать разные версии одной проблемы и самостоятельно установить причину;
•уважение к клиентам и внедренцам без автоматического согласия с каждым их пожеланием;
•способность говорить «нет» и объяснять, почему конкретная доработка не должна становиться частью продукта;
•устойчивость к ситуации, когда нет полной информации, а решение всё равно нужно принять;
•ответственность за итоговый результат, а не только за подготовленное исследование, задачу в трекере или выпущенный релиз;
•отсутствие потребности в большой команде, крупном бюджете и громком запуске, чтобы считать работу значимой.
Кому эта роль может подойти
•бывшему или действующему 1С-внедренцу, который хочет перейти в управление продуктом;
•аналитику или руководителю проектов из 1С-франчайзи, ЦТО либо интегратора торгового и складского оборудования;
•специалисту технической поддержки или партнёрского направления, который хорошо понимает реальные проблемы внедрений;
•продакт-менеджеру технического B2B-продукта, которому интересно улучшать уже работающую систему;
•человеку, который любит превращать сложную установку, настройку или операцию в последовательность понятных действий.
Кому, скорее всего, не подойдёт
•тому, кто хочет заниматься только стратегией, исследованиями и презентацией roadmap;
•тому, кто не готов самостоятельно устанавливать продукт, читать документацию и воспроизводить проблемы пользователей;
•тому, кому быстро надоедают обращения клиентов, технические ограничения и повторяющиеся ошибки внедрения;
•тому, кому для работы необходимы большой бюджет, многочисленная команда и постоянный запуск новых направлений;
•тому, кто воспринимает выпуск функции как завершение работы и не хочет проверять, начали ли люди ей пользоваться.
Формат
Официальное трудоустройство. Если трудоустройство вас не устраивает, то можно обсуждать полная или частичная занятость, проектная работа, совмещение с другой ролью, постепенный вход в продукт.
Финансовый контекст тоже обозначим заранее: некоторые продукты «Клеверенс» представляют собой небольшой самостоятельный бизнес, поэтому для такой роли не всегда сходится зарплата дорогого продакта уровня 350+ тыс. рублей на руки. Для описанной позиции реальный ориентир начинается от 160 тыс. рублей на руки и зависит от опыта, объёма ответственности и формата занятости.
