Описание
Описания нет
Задачи
•Ведение и развитие портфеля VIP-клиентов
•Построение долгосрочных персонализированных отношений с ценными клиентами
•Выявление возможностей для удержания, реактивации и развития клиентов
•Обеспечение высокого уровня персонализированного сервиса и коммуникации
•Обработка запросов VIP-клиентов и взаимодействие с внутренними командами для их оперативного решения
•Подготовка персонализированных предложений в рамках установленных политик и лимитов согласования
•Мониторинг активности клиентов и проактивное выявление рисков оттока
•Поддержание актуальной информации в CRM и обеспечение качественной передачи информации между сменами
•Тесное взаимодействие с командами Support, Payments, Risk, Compliance и другими подразделениями
Требования
•От 2 лет опыта в VIP / Account Management, Relationship Management, Retention, Premium Customer Service, Sales или другой аналогичной роли, предполагающей прямую работу с клиентами
•Опыт работы с VIP-, премиальными, состоятельными или высокоценными клиентами
•Сильные коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения
•Умение понимать потребности клиентов и обеспечивать высокий уровень персонализированного сервиса
•Коммерческое мышление и понимание принципов удержания и ценности клиента
•Высокий уровень конфиденциальности, профессионализма и внимания к деталям
•Азербайджанский — свободное владение / родной язык
•Русский — C1
•Английский — B1+
Условия
Условий в вакансии нет
