Описание
Ведущая Helpdesk-платформа помогает клиентам решать задачи, связанные с обслуживанием и поддержкой.
Задачи
•Сопровождать технические процессы пресейла отдела продаж
•Собирать, уточнять, декомпозировать и анализировать требования клиентов для демонстраций и пилотов
•Настраивать систему под задачи клиента
•Проводить технические демонстрации, включая сложные кейсы и интеграционные сценарии
•Проектировать архитектуру будущего решения совместно с командами продукта и разработки
•Оценивать трудоёмкость и сроки реализации демонстраций, пилотов и проектов
•Проводить предпроектные обследования, анализировать бизнес-процессы и ИТ-ландшафт клиента
•Взаимодействовать со смежными подразделениями для привлечения экспертов на этапе пресейла
Требования
•Опыт работы с системами Service Desk, Helpdesk, ITSM или ТОиР от 3 лет
•Умение и желание работать с клиентами, выявлять и понимать их потребности
•Опыт публичных выступлений и презентаций, умение удерживать внимание аудитории
•Высокий уровень эмпатии и коммуникабельности
•Умение использовать LLM для решения прикладных ИТ-задач
•Понимание базовых алгоритмов, структур данных, паттернов проектирования, компонентов интерфейса и элементов реляционных баз данных
•Знание XML, JSON и SQL
Условия
•Официальное оформление по ТК РФ
•Оклад и премии по результатам достижения KPI
•Гибридный график работы 5/2
