Описание
МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Банк работает с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, создавая надёжные решения для бизнеса и клиентов.
Задачи
•Управлять командой технической поддержки около 18 человек
•Выстраивать и развивать процессы технической поддержки с нуля
•Анализировать загрузку и эффективность команды, распределять людей и компетенции между продуктовыми направлениями
•Организовать переход поддержки на график 12/7
•Выстраивать процессы работы с инцидентами и передачи системных проблем в команды разработки
•Развивать мониторинг и инструменты поддержки, ставить задачи на их развитие
•Работать с логами и техническими инструментами для диагностики и локализации проблем
Требования
•Опыт руководства командами технической поддержки, в первую очередь второй линии
•Опыт построения поддержки и процессов с нуля
•Сильный опыт управления командами, их эффективностью и загрузкой
•Понимание процессов взаимодействия поддержки с командами разработки
•Умение методологически и технически выстраивать мониторинг
•Опыт работы с логами и инструментами Grafana, OpenSearch или аналогичными
Условия
Условий в вакансии нет
