# Technical Support - Data Platform
О нас:
Мы — команда, отвечающая за стабильную работу одной из ключевых систем компании – Дата-Платформы. Наша задача – обеспечить надежность, скорость и доступность данных для всей организации, а также развивать инструменты для работы с ними. В связи с ростом мы ищем в команду Junior Support Engineer, который станет важным звеном в обеспечении стабильной работы платформы.
Почему мы:
•Вы получите уникальный опыт работы с технологиями в сфере Big Data.
•Сможете внести вклад в повышение надежности одной из ключевых систем компании.
•Будете работать в команде, где приветствуется развитие, автоматизация и внедрение новых подходов.
•Возможность карьерного роста до Middle-инженера.
Чем предстоит заниматься:
•Прием и регистрация обращений: Работа с тикет-системой (Jira, YT, Slack), регистрация и первичная классификация запросов от пользователей.
•Мониторинг и первичная диагностика: Отслеживание базовых метрик и алертов в системах мониторинга (Grafana, Kibana), анализ проблем на уровне пользователей и типовых ошибок.
•Консультирование пользователей: Помощь с доступом к интерфейсам и системам платформы (BI, SQL IDE, DataHub, Feature Store, JupyterHub и др.), разъяснение типовых операций.
•Решение типовых инцидентов: Выполнение стандартных заявок и рутинных процедур по заранее подготовленным гайдам и Runbook-инструкциям:
•Выдача/изменение/отзыв доступов (BI, SQL IDE, DataHub, Feature Store, JupyterHub и др.).
•Настройка маршрутов в Active Directory, LDAP, SSO/OAuth.
•Запуск типовых операций через UI или скрипты.
•Первичный разбор инцидентов: Анализ пользовательских ошибок ("не находится таблица", "permission denied", "schema mismatch"), проверка статуса задач (DAG'ов в Task Service/Airflow, расписаний, партиций), простейший анализ логов платформы.
•Эскалация: Своевременная эскалация сложных системных ошибок на 2-ю линию поддержки (Middle-инженерам или профильным специалистам).
•Документирование: Актуализация инструкций и гайдов.
Требования:
Что пригодится:
•Базовый опыт: Желателен опыт работы в поддержке или эксплуатации IT-систем.
•Технические знания: Базовое понимание работы API (Post/Get, XML/JSON), SQL.
•Аналитические навыки: Умение работать с большим количеством источников информации.
•Коммуникация: Грамотный устный и письменный русский язык.
•Инструменты: Опыт работы в JIRA.
•Английский язык: Уровень A2 (для письменного общения с внутренними пользователями, написания простой документации и анонсов).
Будет плюсом:
•Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Kibana).
•Опыт работы с системами контроля версий (Gitlab).
•Опыт написания простой технической документации, инструкций.
•Интерес к сфере Big Data и автоматизации процессов.
Наши условия:
•Интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.
•Полная свобода для достижения результатов: гибкий график, удалёнка или офис — ты сам решаешь, где и когда работать.
•Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI.
•Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи.
•Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации.
•Забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно».
•Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника.
•Корпоративные скидки на занятия в Skyeng.
•Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще.
•Островок — аккредитованная IT-компания.
