О компании
foodora является частью Delivery Hero Group — ведущей мировой платформы доставки. Наша миссия — обеспечить фантастический опыт заказа: быстро, просто и прямо до двери. Мы работаем в более чем 70 странах мира. Delivery Hero Group базируется в Берлине, Германия, торгуется на Франкфуртской фондовой бирже с 2017 года и входит в индекс MDAX.
Задачи
End-User Support & Troubleshooting
•Предоставление поддержки конечным пользователям на месте и удалённо (аппаратное и программное обеспечение, настройка учётных записей/рабочих станций) через чат, email и лично, включая плановые визиты в офисы Dmart для обслуживания и обновлений.
•Регистрация, приоритизация и решение заявок по степени критичности для бизнеса (Jira, ServiceNow), включая вопросы сетей, принтеров и аудио/видео оборудования, в партнёрстве с командой Infrastructure по более крупным проектам.
IT Administration & Asset Management
•Учёт IT-активов на протяжении всего жизненного цикла, поддержка соответствия MDM (JAMF, Intune) на корпоративных устройствах.
•Поддержка управления доступом (Okta, SailPoint IIQ) и участие в инициативах IT governance и compliance.
Process Improvement & Collaboration
•Поддержание эффективности процессов онбординга/офбординга и KPI/SLA IT-сервиса.
•Партнёрство со старшими членами IT-команды для улучшения процессов и автоматизации, отслеживание новых технологий.
AI-Enabled Support & Tooling
•Использование AI-ассистентов (Copilot, Claude, ChatGPT, Gemini) для ускорения решения проблем, составления статей базы знаний и суммаризации повторяющихся проблем.
•Пилотирование AI-автоматизаций (шаблоны промптов, скрипты, no-code инструменты) для сокращения ручной работы в тикетинге и онбординге/офбординге, обмен успешными практиками с командой.
Требования
•Минимум 1 год опыта работы в IT operations или 1st-level support с практическим опытом управления рабочими станциями (Windows & MacOS) и конечными устройствами.
•Сильные навыки диагностики и устранения проблем аппаратного обеспечения и корпоративного ПО.
•Способность работать самостоятельно и доводить задачи до конца.
•Высокая сервисная ориентация и отличные навыки обслуживания клиентов.
•Сильные коммуникативные навыки (устные и письменные).
•Практический опыт работы с JIRA и Confluence для тикетинга и документации.
•Опыт администрирования Slack, Google Workspace и платформ управления доступом (Okta, SailPoint IIQ).
•Практический опыт использования AI-ассистентов (Copilot, Claude, ChatGPT, Gemini) для поддержки, документации или задач продуктивности.
Условия
•Современный офис в Haller Gardens в Будапеште — легко добраться, даже на велосипеде!
•Международная дружелюбная атмосфера + сильный корпоративный背ground = надёжное и вдохновляющее место для роста.
•С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и здоровья (MetLife).
•SZÉP-карта и медицинский пакет Medicare.
•foodora PRO и ваучеры — вкусная еда, даже в домашнем офисе.
•Поддержка психического здоровья и расслабляющий массаж в офисе.
•Внутренние уроки английского языка + доступ к LinkedIn Learning.
•Дополнительные выходные дни, партнёрство с AYCM и все необходимые инструменты.
•Социальная значимость: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!
