О компании
Mellow — технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Команда из 140+ специалистов в 21 стране объединяет гибкость и динамику стартапа с опытом и устойчивостью зрелой компании. Компания создает продукты, которые упрощают международный найм, оформление сотрудничества и выплаты, помогая компаниям и специалистам работать вместе по всему миру. Цель — сделать проектную занятость полноценной альтернативой классическим трудовым отношениям.
Задачи
•Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате на русском и английском языках по вопросам выплат, реквизитов, верификации, документов и работы с платформой
•Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей, выявление повторяющихся проблем и предложение улучшений
•Сопровождение обращений до решения: взаимодействие с профильными командами, контроль статуса вопроса и информирование пользователя о ходе его решения
•Своевременная эскалация вопросов старшему менеджеру, техническим специалистам и другим профильным командам
Требования
•Опыт работы от 1 года в письменной поддержке онлайн-сервиса
•Грамотная устная и письменная речь на русском языке; английский — не ниже B2
•Умение быстро осваивать новые программы и онлайн-инструменты
•Клиентоориентированность, развитые коммуникативные навыки и умение понятно объяснять сложную информацию
•Внимательность к деталям, проактивность и умение сопровождать обращения до решения
Будет плюсом
•Опыт работы в FinTech/HRTech, понимание процессов выплат, платежей и KYC
•Опыт написания и обновления статей и инструкций для базы знаний на русском и английском языках
•Опыт подготовки сервисных рассылок на русском и английском языках
•Опыт взаимодействия в иноязычной среде и понимание межкультурных различий
•Опыт работы с Intercom, Jira, Slack, Confluence и AI-инструментами
•Знание испанского и/или португальского языков
Условия
•Полностью удалённый формат работы из любой точки
•Сменный график 2/2/3
•Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке
•Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях
•Подарки на День рождения и Новый год
