# Support Engineer мультиканальной платформы
Описание
Мультиканальная платформа информирует об инцидентах высокого приоритета и помогает управлять ими в банке и экосистеме Сбера, оценивая влияние на клиентские сервисы. Она предназначена для топ-менеджмента банка и экосистемы, руководителей подразделений, владельцев и лидеров продуктов, дежурных смен и специалистов по сопровождению ИТ-услуг. Её цель — эффективно управлять массовыми отклонениями и минимизировать негативное влияние на внешних и внутренних клиентов.
Задачи
•Устанавливать, настраивать и обновлять приложения на тестовых стендах для испытаний и промышленной эксплуатации с помощью Jenkins, Ansible и BitBucket
•Проводить технологические и регламентные работы на тестовом и промышленном контурах: добавлять серверы приложений, применять настройки, настраивать интеграции
•Мониторить продукт, бизнес-цепочки и утилизацию оборудования и приложений
•Анализировать данные мониторинга и логирования, подключать и настраивать централизованный автоматизированный мониторинг с помощью Zabbix, Grafana и других средств
•Анализировать и прогнозировать мощности, необходимые для работы программного обеспечения
•Поддерживать внедрённый функционал и участвовать в устранении инцидентов в промышленной среде в качестве специалиста второй линии сопровождения
•Выявлять дефекты программного обеспечения и решать проблемы производительности
•Регистрировать проблемы и причины инцидентов, находить решения, анализировать причины ошибок, отслеживать динамику, работать с дефектами и доработками в Jira
•Собирать логи, дампы и другие диагностические данные для анализа, оформления дефектов и устранения ошибок
Требования
•Умение работать в консоли Linux и bash
•Понимание интеграционных взаимодействий и шлюзовых решений, включая Nginx
•Умение работать с Excel, в том числе с ВПР
•Умение работать с текстовыми файлами, искать и заменять текст
•Навыки работы с SQL: select, insert, update, backup/restore
•Навыки работы с генеративными моделями ИИ
Будет плюсом:
•Опыт работы с Ansible и Git
•Работа с OpenShift или Kubernetes
•Знакомство с ITSM-системами и регулярными выражениями
•Использование средств малой автоматизации
Условия
•Офис в Москве по адресу: 2-й Южнопортовый проезд, 12Ак1стр1
•Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
•Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
•Льготная ставка по ипотечному кредиту, равная 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
