Описание
Команда отвечает за стабильность Дата-Платформы и обеспечивает надёжность, скорость и доступность данных для всей организации, а также развивает инструменты для работы с ними. Компания создаёт продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.
Задачи
•Принимать и регистрировать обращения пользователей в тикет-системе, классифицировать запросы
•Отслеживать базовые метрики и оповещения, диагностировать проблемы пользователей и типовые ошибки
•Консультировать пользователей по доступу к интерфейсам и системам платформы, разъяснять типовые операции
•Выполнять стандартные заявки и процедуры по инструкциям
•Выдавать, изменять и отзывать доступы
•Настраивать маршруты в Active Directory, LDAP, SSO/OAuth
•Запускать типовые операции через интерфейс или скрипты
•Разбирать пользовательские ошибки, проверять статус задач, расписаний и разделов данных, анализировать логи платформы
•Передавать сложные системные ошибки на вторую линию поддержки
•Обновлять инструкции и руководства
Требования
•Базовое понимание API, SQL, XML и JSON
•Умение работать с большим количеством источников информации
•Грамотная устная и письменная речь на русском языке
•Опыт работы с Jira
•Английский уровня A2
Будет плюсом: опыт работы в поддержке или эксплуатации IT-систем, с системами мониторинга Grafana и Kibana, системами контроля версий GitLab, написания технической документации, интерес к Big Data и автоматизации процессов
Условия
•Гибкий график
•ДМС и скидки в сервисе «Ясно» с первого месяца работы
•Программы адаптации, обучения и развития навыков
•Корпоративные скидки на занятия в Skyeng
•Корпоративные цены на отели и другие туристические услуги
•Аккредитованная IT-компания
