Описание
Привет! Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.
Задачи
•Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса)
•Проводить анализ технических проблем с разбором логов
•Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском
•Мониторить работоспособность системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana
•Заниматься постановкой алертов и созданием дашбордов для мониторинга
•Помогать командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме
•Инициировать и вести процесс Production Emergency
•Ставить задачи на команды разработки
•Проводить тестирование компонентов системы лояльности
•Пополнять базу знаний
Требования
•Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев
•Знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию
•Опыт работы со стеком OpenSearch, Grafana, Postman или схожих инструментах
•Умение переключаться между задачами без потери качества
•Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках
Условия
•График 2/2 по 12 часов (11 рабочих + 1 час перерыв)
•Утренняя смена — с 07:00 до 19:00, вечерняя смена — с 13:00 до 01:00 по московскому времени
•Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора
•Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий
•Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни"
•Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии
•Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"
•Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые
•Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии)
•Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке
