О компании
GoodHabitz — международная EdTech-компания с главным офисом в Эйндховене. Миссия компании — сделать обучение доступным, увлекательным и захватывающим для всех. Компания создает уникальные обучающие впечатления для учащихся в 10 странах (и их становится больше), все производится в собственных студиях GoodHabitz.
Роль
В качестве (стратегического) менеджера по успеху клиентов/коуча ты являешься стратегическим партнером в области обучения и развития (L&D) для клиентов. Цель — помочь национальным и международным клиентам в регионе DACH достичь желаемых бизнес-результатов, вдохновить как можно больше людей на личное обучение с GoodHabitz и продвигать использование платформы по всей организации. Ты работаешь с клиентами всех размеров — от растущих аккаунтов до крупных стратегических компаний с более чем 10 000 сотрудников — и поддерживаешь крепкие, взаимовыгодные отношения на всех уровнях.
Ты руководишь процессом адаптации новых клиентов, совместно создаешь планы действий и планы подхода, согласованные с бизнес-целями клиентов, инициируешь вдохновляющие сессии для послов и регулярно проверяешь результаты. Ты общаешься с (старшими) лицами, принимающими решения, демонстрируешь ценность, решаешь возникающие вопросы и поддерживаешь стратегические партнерства. Кроме того, ты продвигаешь расширение сотрудничества, выявляешь возможности для дополнительной продажи и заключаешь продления контрактов.
Ты собираешь обратную связь от клиентов и делишься ею внутри компании для постоянного улучшения. Используешь анализ данных для выявления моделей использования и тенденций, предоставляя инсайты, подтверждающие достигнутую ценность. Хотя ты в основном отвечаешь за собственное портфолио, ты являешься частью большой, энтузиастичной команды, которая всегда поддержит тебя.
Твои задачи
•Быть стратегическим партнером в области L&D для своих клиентов: понимать их бизнес-цели и настраивать продуктовые и сервисные предложения так, чтобы они приносили максимальную пользу
•Руководить адаптацией новых клиентов, совместно создавать планы действий и планы подхода, согласованные с бизнес-целями клиентов — при этом владеть всеми аспектами платформы GoodHabitz
•Поддерживать проактивный контакт с клиентами (минимум раз в квартал), чтобы понимать их потребности и обеспечивать структурную интеграцию платформы
•Организовывать встречи по оценке с ключевыми заинтересованными сторонами, управлять ожиданиями и проверять результаты в соответствии с определёнными целями
•Оценивать результаты, проактивно выявлять и управлять рисками, а также находить новые бизнес-возможности
•Общаться со старшими лицами, принимающими решения, демонстрировать ценность, решать вопросы и поддерживать стратегические партнерства
•Заключать продления контрактов и выявлять возможности для дополнительной продажи с целью достижения или превышения командных и персональных целей
•Использовать анализ данных для выявления моделей использования и тенденций, предоставлять инсайты, которые поддерживают принятие решений и подтверждают достигнутую ценность
•Сотрудничать с командами разработки продукта и поддержки для создания индивидуальных решений для сложных задач клиентов — в соответствии с ценностями GoodHabitz
•Самостоятельно готовить и проводить вебинары и сессии GoodHabitz Backstage
•Разрабатывать ощутимые результаты и истории успеха с клиентами и делиться ими с коллегами и другими организациями
•Быть примером для подражания, коучить коллег в критические моменты и выступать в роли посла ценностей GoodHabitz — вносить вклад в индивидуальный и общий успех
Требования
Ты вдохновляющая и ориентированная на людей личность с сильной эмпатией и выдающимися коммуникативными навыками. Твой энтузиазм заразителен, и ты с удовольствием выступаешь перед большими группами, включая старших лиц, принимающих решения. Ты горишь темой обучения и развития (L&D) и разделяешь видение онлайн-обучения. Ты ставишь перед собой вызовы, открыт к росту и любишь личностное развитие. Ты подаешь пример, устанавливаешь высокие стандарты производительности и профессионализма и воспринимаешься на всех уровнях как надежный партнер для обсуждения.
Кроме того:
•Минимум 3 года опыта работы в качестве менеджера по успеху клиентов и/или во внутренней коммуникации, HR-консалтинге, вовлечении персонала или L&D — с подтвержденным опытом продлений контрактов, дополнительных продаж и удовлетворенности клиентов
•Глубокие профессиональные знания и лидерство в области, которые делают тебя надежным партнером для обсуждения на всех уровнях, включая C-Level
•Ориентированность на клиента, решение проблем, способность принимать решения, отличные коммуникативные и коммерческие навыки, как устные, так и письменные
•Хорошая организация и структурированность в работе — ты держишь ситуацию под контролем и уверенно справляешься со стрессом
•Свободное владение немецким и английским языками, устно и письменно
•Самостоятельная работа с высоким уровнем концентрации
•Лидерские качества: ты можешь коучить и поддерживать коллег, а также руководить значимыми проектами, способствующими развитию команды
•Сильная коммерческая мотивация: ты понимаешь бизнес-цели и умеешь связывать их с инициативами по успеху клиентов
•Аналитическое мышление и навыки анализа данных: ты способен извлекать значимые инсайты из сложных ситуаций и данных клиентов
•Готовность к командировкам по всему региону DACH и время от времени в головной офис в Нидерландах
•Опыт работы тренером и/или коучем, либо наличие сертификата тренера — большой плюс
•Опыт работы с корпоративными или стратегическими аккаунтами, а также уверенное владение CRM- и инструментами Customer Success — плюс
Преимущества
Работа в GoodHabitz — это быть частью живой и динамичной команды, которая меняет мир обучения. Компания поддерживает гибкую, поддерживающую корпоративную культуру с настоящим балансом между работой и личной жизнью.
•Бессрочный трудовой договор на полную ставку (40 часов в неделю)
•Привлекательная фиксированная зарплата плюс бонусы за результаты (ежеквартально)
•Бюджет на поездки для участия в мероприятиях и нетворкинга
•MacBook и iPhone, а также отличное оборудование для работы из дома
•Разнообразные и международные команды с глобальным духом
•Неограниченный доступ к платформе GoodHabitz и MyAcademy
•Коучинг от партнера OpenUp
•Оплачиваемый «День добрых дел» один раз в год для социальной активности
•Легендарные командные мероприятия и совместные успехи
Как подать заявку
•Отправь свое резюме
•С тобой свяжутся как можно скорее
•Знакомство на первом виртуальном или личном собеседовании
•Встреча с кем-то из будущей команды и подробности о роли и корпоративной культуре
