Что вам предстоит делать:
•Быстро и точно отвечать на запросы клиентов по электронной почте и/или в чате в режиме реального времени.
•Запросы могут быть технического и нетехнического характера.
•Принимать и решать жалобы клиентов, определять причину проблемы, ускорять исправление или корректировку и следить за тем, чтобы проблема была решена.
•Объяснять и помогать клиентам в использовании функций и возможностей продукта.
•Быть в курсе и хорошо разбираться в продукте, чтобы быстро отвечать на вопросы клиентов.
•Общаться, координировать и сотрудничать с членами команды и коллегами для предоставления клиентам наилучшего решения их проблемы.
Требования
Что мы ищем:
•Предпочтение кандидатам с опытом международной поддержки клиентов по электронной почте и в чате.
•Кандидаты, которые могут адаптироваться к проблемам клиентов, опираясь на знания продукта и умение быстро принимать решения.
•Поддерживать нашу репутацию компании, которая предлагает отличный сервис при каждом взаимодействии с клиентом.
•Сосредоточенность на качестве, обеспечивая последовательность и соблюдение высоких стандартов.
•Кандидат должен быть готов работать в любую смену и не иметь проблем с ротационными выходными.
Обязательные требования:
•Кандидат должен иметь собственный компьютер с Windows 8.1 или выше.
•Обязательное наличие высокоскоростного широкополосного подключения к интернету.
•Источник бесперебойного питания (UPS) или резервное питание, если возможно.
•Кандидаты из других городов должны быть готовы переехать в Хайдарабад, когда возобновится работа из офиса.
Обязательные навыки:
•Владение английским языком на уровне, достаточном для хорошего письменного и устного общения.
•Гибкость и готовность работать в ротационных сменах и выходных для покрытия часов работы.
•Обладание логическим мышлением, навыками рассуждения и решения проблем.
Предпочтительные навыки
•Знание Microsoft Office и других сопутствующих программ и приложений, таких как системы безопасности, драйверы и т.д.
•Опыт работы с международными клиентами по электронной почте и в чате.
Желательно
•Подтвержденный опыт поддержки клиентов в чатах и по электронной почте приветствуется.
•Хорошие технические навыки работы с ПК и сетями в целом. Знание Microsoft Office и других сопутствующих программ и приложений, таких как системы безопасности, драйверы и т.д.
