GitLab — интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab помогает организациям повышать продуктивность разработчиков, улучшать операционную эффективность, снижать риски в области безопасности и соответствия требованиям и ускорять цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100 доверяют GitLab выпуск более качественного и безопасного программного обеспечения быстрее.
Обзор этой роли
Вы будете Staff Program Manager, CCO Programs, отвечая за кросс-функциональные инициативы из приоритетного списка директора по работе с клиентами (Chief Customer Officer, CCO). Эти программы включают трансформацию выхода на рынок, механики удержания и продления, связанные с ключевыми целями по годовой регулярной выручке (ARR), цикл обратной связи «поле — продукт» и вовлечение руководства в работу с нашими наиболее ценными аккаунтами. Вы будете превращать намерения руководства в рабочие потоки, координировать старших заинтересованных сторон в Sales, Customer Experience, Product, Marketing, Renewals, Professional Services, Data и Enablement и принимать тактические решения, которые поддерживают честную картину по портфелю программ.
Это основополагающая позиция с подчинением CCO, пока формируется более широкая функция Programs; линия подчинения может меняться по мере масштабирования команды. В первый год у каждой программы уровня CCO будет чёткий владелец, отличный от CCO; руководство будет доверять вашей основанной на данных оценке состояния программ, а портфель будет приносить измеримые бизнес-результаты.
Чем вы будете заниматься
•Отвечать за исполнение и бизнес-результаты программ уровня CCO, включая трансформацию выхода на рынок, механики продления и удержания, циклы обратной связи по продукту и исполнительное спонсорство для ключевых аккаунтов.
•Превращать указания CCO в рабочие потоки с чёткими владельцами, зависимостями и сроками.
•Координировать старших заинтересованных сторон в Sales, Customer Experience, Product, Marketing, Renewals, Professional Services, Data и Enablement, обеспечивая ответственность без прямых полномочий.
•Выявлять застопорившуюся работу, риски без владельца и сдвигающиеся сроки, чтобы у CCO была надёжная картина портфеля в реальном времени.
•Рекомендовать изменения объёма, пересмотр последовательности или завершение программы, когда она не приносит ценности.
•Обеспечивать выполнение решений после исполнительных встреч, отслеживая решения и пункты действий до завершения.
•Отслеживать состояние программ с помощью данных, связывать исполнение с удержанием, расширением, внедрением и результатами по ARR и формировать материалы для руководства.
•Выстраивать общие стандарты отслеживания, отчётности и передачи дел и итеративно корректировать планы с функциональными руководителями на основе обратной связи с поля.
Что мы ожидаем от вас
•Опыт руководства сложными кросс-функциональными стратегическими программами на уровне руководства и превращения неоднозначных указаний в достигнутые результаты без полностью сформулированного брифа.
•Опыт в Customer Experience, выходе на рынок или функциях, связанных с выручкой, таких как Customer Success, Renewals, Sales или Revenue Operations, со знанием механик удержания, расширения и внедрения и их влияния на ARR.
•Способность влиять на старших заинтересованных сторон, включая руководителей, и обеспечивать выполнение обязательств без формальных полномочий.
•Суждение для тактических рекомендаций в условиях неопределённости с высокими ставками, в том числе когда данные поддерживают смену направления или завершение программы.
•Уверенная работа с данными для оценки состояния программ, диагностики сбоев в работе и рекомендации следующего шага на основе данных.
•Сильные письменные и устные коммуникации, умение переключаться между материалом для руководства и деталями исполнения.
•Комфортная работа без устоявшейся инфраструктуры и участие в построении операционной модели функции.
•Надёжное доведение дел до конца и умение работать с конфликтами и конкурирующими приоритетами в широкой группе заинтересованных сторон.
О команде
Вы будете первым Program Manager, поддерживающим инициативы руководства CX, и основным наймом в функции Programs, которая будет расти по мере того, как кросс-функциональные инициативы с наивысшим приоритетом CCO перерастут разовое владение. Команда работает на всём жизненном цикле клиента — от стратегии выхода на рынок и обратной связи по продукту до продления, расширения и отношений руководства с крупными аккаунтами. Мы сотрудничаем с руководителями Sales, Customer Experience, Product, Marketing, Data и Enablement в глобально распределённой, преимущественно асинхронной среде, чтобы превращать обязательства CCO в достигнутые результаты.
Диапазон базовой заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время действует только для резидентов Соединённых Штатов. Диапазон отражает базовую ставку заработной платы по роли в различных локациях по США. Уровень грейда и диапазоны зарплат определяются по результатам собеседований и оценке образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, справедливости по отношению к другим членам команды, соответствию рыночным данным и географическому расположению. Диапазон базовой зарплаты не включает бонусы, долю в капитале или льготы.
Диапазон зарплаты в США: $139,200—$235,200 USD
Как GitLab поддерживает штатных сотрудников
•Льготы для здоровья, финансов и благополучия
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Ресурсные группы для сотрудников
•Доля в капитале и план выкупа акций сотрудниками
•Фонд роста и развития
•Отпуск по уходу за ребёнком
