О компании
Avenga — международная инженерная компания, помогающая бизнесу работать с искусственным интеллектом в основе. С более чем 6000 экспертами по всему миру компания объединяет инженерную экспертизу с мышлением, ориентированным на ИИ, чтобы превращать амбициозные идеи в реальное воздействие в различных отраслях, технологиях и рынках.
В основе роли
Мы создаём передовые облачные решения, которые дают возможность предприятиям по всему миру. Наша миссия — предоставлять надёжные, масштабируемые и безопасные платформы, поддерживающие критически важные бизнес-операции в различных отраслях.
Мы ищем инженера Cloud&Ops (техническая поддержка) для присоединения к нашей глобальной команде. Эта роль включает предоставление продвинутой поддержки продуктов облачной инфраструктуры, устранение сложных проблем и обеспечение удовлетворённости клиентов в условиях высокого давления.
Позиция базируется в США (гражданин США) и требует сильной технической экспертизы в сочетании с отличными коммуникативными навыками.
Основные навыки, которые вы принесёте
•Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной технической области.
•Опыт работы в технической поддержке с взаимодействием с клиентами.
•Сильные навыки устранения неполадок в сложных технических вопросах.
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке (продвинутый уровень).
•Хорошие знания сетей уровня L2/L3: стеки, коммутация, маршрутизация, межсетевые экраны.
•Опыт работы с Linux.
•Умение управлять и расставлять приоритеты для множества клиентских вопросов в динамичной, стрессовой среде.
•Обязательно быть гражданином США.
Желательные навыки
•Опыт работы с Docker и Kubernetes.
•Опыт работы с стеком ELK.
•Опыт работы с телекоммуникационными провайдерами.
Влияние, которое вы создадите
•Предоставлять техническую поддержку продуктов облачной инфраструктуры и операторских пакетов.
•Проводить глубокий анализ и отладку логов.
•Поддерживать ключевые показатели эффективности (KPI) и соглашения об уровне обслуживания (SLA) клиентов.
•Выполнять обновления программного обеспечения и установку патчей.
•Возглавлять экстренное восстановление при сбоях.
•Поддерживать лабораторные среды клиентов.
•Наставлять и обучать других инженеров.
•Документировать технические решения и вносить вклад в базу знаний.
Что поддерживает ваш путь
•Сотрудничество с инженерами и техническими специалистами из различных продуктовых линий и глобальных регионов (Канада, США, Китай, Коста-Рика, Румыния и другие).
•Возможность работать с передовыми технологиями облачной инфраструктуры на базе открытых платформ.
•Возможности для инноваций, наставничества и профессионального роста в рамках глобальной организации технической поддержки.
