Локация
Алматы, проспект Назарбаева, 226; работа на месте работодателя.
Компания
Банк ЦентрКредит развивает клиентское обслуживание в отделениях и цифровых каналах, включая сервисы кредитного обслуживания в мобильном приложении.
Что делать
•Управлять проектами улучшения клиентского обслуживания от инициации до внедрения: определять цели, скоуп, планы, сроки, риски, зависимости и статусы, а также взаимодействовать со стейкхолдерами.
•Формировать роадмап и приоритизировать инициативы по влиянию на клиентский путь и метрики, балансируя ресурсы и ожидания заказчиков.
•Картировать AS-IS и разрабатывать TO-BE клиентские пути в отделениях и цифровых каналах, сокращая время обслуживания, количество шагов и узкие места.
•Развивать автоматизацию и сервисы кредитного обслуживания в мобильном приложении, переводить операции из отделений в digital и оценивать эффект изменений.
•Моделировать процессы в BPMN 2.0, готовить RACI, SIPOC, BRD, FRD, User Stories, Use Cases, Acceptance Criteria, UAT-сценарии и операционные чек-листы.
•Вести бэклог и задачи в Jira/Confluence, координировать разработку и смежные подразделения, сопровождать решения до релиза, анализировать данные и контролировать метрики после запуска.
Требования
•Высшее образование.
•Практический опыт управления проектами по построению CJM и оптимизации офлайн-процессов обслуживания в отделениях с количественным обоснованием изменений.
•Участие в проектах цифровизации фронт-офиса, автоматизации и развития сервисов.
•Опыт от 3 до 6 лет.
Культура и преимущества
•Полная занятость и работа на месте работодателя.
•Взаимодействие с Front-Office, Back-Office, IT, юридическим центром, рисками и комплаенсом.
•Проведение воркшопов и дизайн-сессий, фасилитация решений на основе данных.
•Участие в обучении персонала, сборе обратной связи из отделений и корректирующих мероприятиях после запуска изменений.
