Обязанности
— Операционное управление работой администраторов-кассиров и контроль KPI команды;
— Контроль качества работы ресепшена и соблюдения стандартов сервиса;
— Адаптация, обучение и развитие администраторов, контроль прохождения испытательного срока;
— Участие в разработке и совершенствовании алгоритмов, инструкций и стандартов работы;
— Контроль выполнения стандартов, выявление и корректировка ошибок сотрудников;
— Контроль записи пациентов, подтверждений визитов, переносов, отмен и листа ожидания;
— Работа с обращениями пациентов и решение конфликтных ситуаций;
— Контроль кассовой дисциплины и корректности оформления операций;
— Контроль наличия необходимых материалов и заказов для бесперебойной работы клиники;
— Решение административно-хозяйственных вопросов;
— Участие в оптимизации бизнес-процессов и повышении качества клиентского сервиса;
— Контроль выполнения задач командой и предоставление обратной связи управляющей;
— Выполнение рабочих задач в зоне ответственности по поручению управляющей клиники.
Требования
— Опыт работы старшим администратором в медицинском центре от 1 года;
— Опыт управления командой от 4 сотрудников;
— Навыки организации работы коллектива и управления персоналом;
— Опыт адаптации и обучения новых сотрудников;
— Знание кассовой дисциплины;
— Грамотная речь и высокий уровень культуры общения;
— Клиентоориентированность, инициативность и ответственность;
— Умение самостоятельно принимать решения и решать конфликтные ситуации;
— Системность, внимательность к деталям и ориентация на результат;
— Опыт работы в косметологии, эстетической медицине, стоматологии или премиальном медицинском центре будет преимуществом.
Условия
— Работа в Юмед — клинике эстетической и превентивной медицины;
— График 2/2;
— Доход от 110 000 на руки: фиксированная часть + KPI;
— Официальное оформление по ТК РФ;
— Специальные условия и скидки на услуги и приём врачей клиники;
— Обучение и возможности профессионального развития;
