# Руководитель операций по продлениям (уровень Staff)
GitLab — интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab помогает организациям повышать продуктивность разработчиков, улучшать операционную эффективность, снижать риски в области безопасности и соответствия требованиям и ускорять цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100 доверяют GitLab выпуск более качественного и безопасного программного обеспечения быстрее.
Обзор этой роли
В роли Staff Renewals Operations Manager в GitLab вы будете помогать владеть операционным механизмом, который делает продления предсказуемыми, измеримыми и эффективными в масштабе. Подчиняясь директору по операциям CX, вы станете основным бизнес-партнёром команды Renewals по процессам, инструментам, прогнозированию и аналитике, данным о потреблении и подписках, а также шагам, необходимым для подготовки коммерческого предложения и закрытия продления. Это старшая роль индивидуального исполнителя без прямых подчинённых. Вы будете вести через ответственность и влияние, связывая команды и рабочие процессы, превращая неоднозначные проблемы в чёткие следующие шаги и продвигая улучшения, от которых зависят другие подразделения revenue-организации.
Чем вы будете заниматься
•Владеть и непрерывно улучшать сквозную операционную модель продлений: от выявления продления и назначения через управление рисками, подготовку коммерческих предложений до закрытия и процессов поддержания качества данных после продления.
•Разрабатывать и улучшать операционные ритмы, которые направляют бизнес продлений, с фокусом на эффективность и улучшение процессов.
•Определять, поддерживать и развивать отчётность по удержанию совместно с кросс-функциональными партнёрами, включая gross и net retention, анализ оттока и даунгрейдов и факторы, лежащие в основе каждого из них.
•Сотрудничать с Revenue Technology, Revenue Analytics, Finance и другими заинтересованными сторонами для улучшения Salesforce и систем и потоков данных, поддерживающих управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), записи о подписках и правах, коммерческие предложения, заказы, биллинг и отчётность. Переводить бизнес-потребности в требования, проверять решения и укреплять качество данных и операционный контроль.
•Упрощать и масштабировать процесс продления через автоматизацию, стандартизированные рабочие процессы, оповещения, playbooks и self-service аналитику, снижающую ручной труд и повышающую согласованность исполнения.
•Поддерживать планирование продлений и управление загрузкой, включая внедрение сегментации, модели покрытия, допущения по продуктивности, моделирование загрузки, поддержку постановки целей и сценарное планирование.
•Владеть и развивать программу case-management в Renewal Operations, включая приём заявок, триаж, маршрутизацию, видимость уровня сервиса, разрешение и анализ первопричин. Запросы могут включать миграции пользователей, дедупликацию, смену владельца Renewal Manager, исключения по компенсации и проблемы с Salesforce или данными.
•Повышать операционный стандарт в своей области, документируя процессы, наставляя других в том, как работает процесс продления, и внося вклад в более широкие инициативы Revenue Operations, которым нужна перспектива продлений.
Что вы принесёте с собой
•Опыт в Renewals Operations, Revenue Operations, Sales Operations, управленческом консалтинге, стратегии или аналогичной аналитической роли с решением задач, с ответственностью за операционные улучшения и кросс-функциональные инициативы.
•Практический опыт как с продлениями по потреблению, так и по подписке, включая прогнозирование продлений, отчётность по удержанию и договорные и процессные механизмы, определяющие закрытие продлений.
•Сильное критическое мышление и структурированные навыки решения проблем. Вы можете разбивать неоднозначные проблемы на чёткие рабочие потоки и продвигать их вперёд.
•Сильные количественные и аналитические навыки. Вы высоко квалифицированы в Excel или Google Sheets, можете строить и проверять модели с нуля и переводить анализ в чёткие рекомендации и действия. Опыт работы с Structured Query Language (SQL) или эквивалентными инструментами запросов данных желателен, но не обязателен.
•Системное мышление и опыт использования Salesforce для отчётности по pipeline и продлениям. Вы понимаете, как изменения в одной части go-to-market процесса влияют на другие, включая связь CRM, записей о подписках или правах, коммерческих предложений и биллинга, и проектируете решения соответственно.
•Здравый коммерческий смысл и понимание сложности продлений, включая co-terming, поправки, расширения, даунгрейды, изменение цен, многолетние соглашения, автопродления, требования закупок и политики согласования.
•Сильные навыки кросс-функционального сотрудничества. Вы завоёвываете доверие заинтересованных сторон на всех уровнях, включая полевые команды и старшее руководство, и влияете без прямого полномочия.
•Любознательность, здравый смысл и склонность к действию. Вы быстро осваиваете новые области и инструменты, переходите от инсайта к внедрению и доводите до конца, пока улучшения не будут приняты и закреплены.
О команде
Вы будете работать в CX Operations, тесно сотрудничая с руководством Renewals и Customer Success, Sales, Finance, Revenue Technology и Revenue Analytics. Эти партнёрства связывают исполнение продлений с процессами, системами и данными, которые его поддерживают. В полностью удалённой, основанной на ценностях среде GitLab документация, итерации и кросс-функциональное партнёрство — основа вашей работы.
Диапазон базовой заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время действует только для резидентов Соединённых Штатов. Этот диапазон отражает базовую ставку заработной платы роли в различных локациях по всей территории США. Диапазон базовой заработной платы не включает бонусы, долевое участие или льготы. Роли в продажах также могут получать стимулирующие выплаты до 100% от предлагаемой базовой заработной платы.
Диапазон заработной платы в США: $139,200—$235,200 USD
Как GitLab поддерживает штатных сотрудников
•Льготы для здоровья, финансов и благополучия
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Группы ресурсов для членов команды
•Долевое участие и программа выкупа акций сотрудниками
•Фонд роста и развития
•Отпуск по уходу за ребёнком
