Описание
Light Audit устанавливает на сайты бизнеса ИИ-консультанта. Он сам начинает диалог с посетителем, отвечает на вопросы по базе знаний клиента и доводит разговор до заявки. Наши клиенты — клиники, салоны, сервисы и магазины. После оплаты клиент ждёт запуска, и в течение 72 часов ассистент должен начать точно отвечать на вопросы посетителей — без выдуманных цен и недостоверной информации. Отвечать за качество и сроки запуска будете вы.
Задачи
•Запускать новых клиентов: заполнять кабинет по анкете дискавери, собирать базу знаний с сайта, из прайсов, фидов и документов.
•Настраивать ассистента под проект: инструкции, тон общения, границы ответов и сценарии передачи заявки.
•Тестировать проект до сдачи: задавать реальные вопросы клиентов этой ниши, находить неверные цены и выдуманные ответы, проверять передачу заявок в CRM, на почту или в мессенджер.
•Готовить проект к демонстрации на встрече продаж и к запуску на сайте клиента.
•Вносить правки по обратной связи клиента и перепроверять работу ассистента после каждого обновления данных.
•Подключать каналы и передачу заявок: amoCRM, Bitrix24, вебхуки, Telegram и WhatsApp.
•Вести гайд по настройке и чек-лист готовности, чтобы все запуски проходили по единому стандарту.
•Вести таблицу запусков: фиксировать сроки, текущий статус, блокеры и необходимые действия по каждому клиенту.
•Помогать руководителю собирать отчетность по клиентам: ежемесячные отчеты клиентам, внутренняя статистика — сколько проектов находится в работе, сколько запущено, где возникают задержки и какие вопросы требуют решения.
•Собирать данные для анализа результатов: качество ответов ассистента, количество заявок, частые ошибки и обратная связь клиентов.
•По мере погружения в продукт — предлагать улучшения процессов запуска, клиентского сопровождения и внутренней отчетности.
Требования
•Опыт от одного года во внедрении или настройке сервисов: CRM, SaaS, чат-ботов, digital-продуктов, онбординге клиентов или manual QA.
•Понимание, почему ИИ-ассистент может давать неправильные ответы: данные устарели, противоречат друг другу или плохо структурированы. Умение находить и исправлять такие проблемы.
•Уверенная работа с таблицами, фидами и прайсами на сотни позиций, уверенность в незнакомых интерфейсах.
•Умение собирать информацию из разных источников, структурировать её и превращать в понятный отчёт.
•Умение тестировать с целью найти, где система может сломаться.
•Умение конкретно описывать баг: что произошло, где, при каких условиях и как должно работать.
•Грамотная письменная речь и внимательное отношение к формулировкам: ассистент будет говорить вашими текстами.
•Самостоятельность в работе, соблюдение сроков, без ожидания инструкции на каждый шаг.
Будет плюсом
•Настраивали amoCRM или Bitrix24, вебхуки и передачу заявок.
•Работали в digital-агентстве или SaaS-компании.
•Понимаете путь клиента от посещения сайта до заявки и дальнейшую воронку продаж.
•Готовили отчёты по клиентам, запускам или ключевым показателям продукта.
•Работали с клиентами после запуска: собирали обратную связь, контролировали результат и помогали повышать ценность продукта.
Условия
•Удалённая работа, график с 10:00 до 19:00 МСК.
•Оплата: фикс 594$ + 6$ за каждый запущенный пилотный проект + 12$ за каждый проект, запущенный на платном тарифе / вилка 950$–1425$.
•Возможность влиять на процессы и стандарты запуска, а не просто выполнять готовые инструкции.
•По мере роста продукта и команды — развитие до Customer Success Manager: ведение клиентов после запуска, контроль их результатов, работа с удержанием и расширением сотрудничества.
