О компании IRIS
IRIS Software Group — одна из крупнейших частных программных компаний Великобритании, которой доверяют более 100 000 предприятий, школ и бухгалтерских фирм для обеспечения бесперебойной работы их деятельности. Наше программное обеспечение выплачивает зарплату 1 из 6 сотрудников в Великобритании, поддерживает более 12 000 школ и используется 91 из 100 ведущих бухгалтерских фирм страны.
Мы являемся работодателем с сертификатом Great Place to Work®, признанным за нашу приверженность благополучию, инклюзивности и развитию — и мы быстро растём.
Местоположение: Манчестер или Слау (гибридный формат)
Зарплата: Конкурентоспособная + комиссия
В IRIS Software Group мы страстно стремимся помогать нашим клиентам добиваться успеха. Мы ищем инициативного и ориентированного на клиента специалиста по продлению контрактов с клиентами для присоединения к нашей растущей команде по продлениям. Если вам нравится строить отношения, обеспечивать отличный клиентский опыт и помогать клиентам максимально эффективно использовать их программные решения, мы будем рады услышать вас.
Подчиняясь руководителю команды по продлениям, вы будете играть ключевую роль в поддержке процесса продления для закреплённого портфеля клиентов, помогая защищать повторяющийся доход и обеспечивая, чтобы наши клиенты продолжали получать ценность от сотрудничества с IRIS.
Чем вы будете заниматься
В роли специалиста по продлениям вы будете отвечать за портфель клиентов малого и среднего бизнеса, сопровождая их на протяжении всего процесса продления и обеспечивая беспрепятственный клиентский опыт.
Основные обязанности включают:
•Управление процессом продления контрактов с клиентами от начала до конца, обеспечение своевременного продвижения и завершения сделок до даты продления.
•Построение крепких отношений с клиентами посредством регулярного общения по телефону и электронной почте.
•Проведение проактивных проверок состояния клиентов совместно с командами по успеху клиентов для поддержки удержания и удовлетворённости.
•Профессиональное и уверенное информирование о предложениях по продлению и изменениях в ценах.
•Быстрый ответ на запросы клиентов, предоставление точной информации и эффективное решение проблем.
•Выявление потенциальных рисков для клиентов и проактивная работа для достижения положительных результатов.
•Ведение точных записей о клиентах и активности в Salesforce и других внутренних системах.
•Поддержка удержания дохода, помогая клиентам понять ценность их решений и принимать обоснованные решения о продлении.
•Тесное сотрудничество с коллегами из отделов успеха клиентов, продаж и других команд для обеспечения наилучшего клиентского опыта.
•Внесение идей по улучшению процессов, эффективности и общего клиентского пути.
Кого мы ищем
Мы ищем человека, которому нравится работать с клиентами, который берёт ответственность за свою работу и успешно работает в динамичной среде.
Желательно, чтобы у вас был опыт:
•Работы с клиентами — по телефону, электронной почте или лично.
•В продажах, удержании клиентов, продлениях, управлении аккаунтами или аналогичной коммерческой роли.
•Сильных навыков коммуникации и построения отношений.
•Отличного внимания к деталям и организационных способностей.
•Уверенности в управлении несколькими приоритетами и соблюдении сроков.
•Хороших навыков работы с IT, включая приложения Microsoft Office.
•Опыт работы с Salesforce или другой CRM-системой будет преимуществом.
Самое главное — вы должны быть ориентированы на клиента, проактивны, устойчивы и мотивированы развивать свою карьеру в успешной и растущей организации.
Почему стоит присоединиться к IRIS?
В IRIS вы станете частью сплочённой и поддерживающей команды, где ваш вклад действительно имеет значение. Мы предлагаем возможности для развития и карьерного роста, а также шанс работать с разнообразным портфелем клиентов и играть важную роль в их постоянном успехе.
Если вы увлечены предоставлением отличного клиентского опыта и построением долгосрочных отношений с клиентами, мы будем рады услышать вас.
Почему вам понравится работать здесь:
•Влияние: Ваша работа будет влиять на миллионы людей по всему миру.
•Рост: Постоянное обучение и возможности карьерного развития.
•Принадлежность: Культура, которая ценит разнообразие и даёт возможности каждому человеку.
Процесс найма
Наш процесс разработан так, чтобы быть справедливым, прозрачным и простым. Этапы могут варьироваться в зависимости от роли — для более старших позиций могут быть дополнительные шаги, а в некоторых областях включены специализированные оценки, такие как технический тест или кейс-стади — но обычно вы можете ожидать:
•Рассмотрение заявки — мы оцениваем ваш опыт и потенциал
•Первичный звонок — короткий разговор, чтобы узнать вас и рассказать больше о роли
•Оценка навыков — адаптирована под позицию, например, кейс-стади, тест по программированию или обзор портфолио
•Финальное интервью — встреча с командой и обсуждение того, как вы сможете оказать влияние в IRIS
Мы всегда подробно расскажем вам о конкретных этапах в начале процесса, чтобы вы могли подготовиться с уверенностью.
