Описание
Привет! TOPCASE открывает двери для специалиста технической поддержки! Мы — кузница IT-решений в России, Беларуси и на Кипре, создающая как заказные программные продукты, так и воплощающая в жизнь свои стартапы для европейского рынка.
Задачи
•Прием, регистрация и решение запросов пользователей по почте и телефону
•Выезд на объект для установки ККТ: подключение и настройка кассы, принтера билетов, считывателя штрих-кодов; замена фискального накопителя; закрытие фискального режима; проверка ухода чеков в ОФД; проверка прошивок, лицензий, параметров через драйвер; базовая диагностика оборудования и ПО, чтение логов, выявление и исправление ошибок
•Решение вопросов пользователей в установленный срок
•Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости
•Работа с Базой знаний проекта, внесение статей
•Взаимодействие со смежными СТП по решению возникающих проблем
•Формирование типовых выгрузок для Заказчика
Требования
•Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года
•Опыт работы в Service Desk системах
•Начальные знания языка SQL
•Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения
•Знание аппаратной части ПК, умение диагностировать проблемы с периферийными устройствами
•Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами
•Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь
•Стрессоустойчивость, ответственность
Будет плюсом: опыт работы с документацией, написание простых регламентов/инструкций.
Условия
•Формат работы удаленный, предполагаются выезды на объект (по Мск)
•График 2/2 с 9 до 21:00 и с 21:00 до 9, дневные и ночные смены (работа по московскому времени) + по выходным
•Достойный уровень дохода, бонусы и премии
•Работа предполагается в г. Москва
•Официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией
•Работа в разновозрастном, разнополом, дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты»
•Возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста
