Задачи
•Поддержание бесперебойной и эффективной работы контакт-центра
•Администрирование учётных записей сотрудников контакт-центра
•Анализ и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) контакт-центра
•Анализ обращений клиентов для выявления типовых проблем и точек роста качества обслуживания
•Инициация и участие в проектах по оптимизации и автоматизации процессов контакт-центра
•Участие в методологическом сопровождении процессов контакт-центра
•Взаимодействие со смежными подразделениями компании (кросс-функциональная работа)
•Обеспечение передачи баз в работу контакт-центра, а также контроль полноты и корректности ее обработки
•Формирование и подготовка отчетов по проектам и эффективности работы контакт-центра
Требования
•Релевантный опыт работы в контакт-центре от 3 лет
•Знание метрик и инструментов контроля KPI контакт-центра
•Навыки анализа клиентских обращений и выявления точек роста
•Понимание процессов автоматизации и оптимизации в КЦ, готовность участвовать в проектах
•Умение формировать отчёты и структурировать данные
•Опыт администрирования учётных записей и работы с базами данных
•Способность эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями
•Грамотная речь, внимательность к деталям, ориентация на результат
•Высшее образование
Будет плюсом: опыт работы в банке или страховой компании.
Условия
•Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00
•Забота о здоровье — оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы
•Страхование от критических заболеваний
•Обучение и карьерный рост — проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке
•Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
