Локация и график
Локация: Россия; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
Компания
ЭР-Телеком Холдинг — телекоммуникационная компания.
Что делать
•Контролировать выполнение бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами контакт-центра с помощью системы речевой аналитики.
•Прослушивать звонки и просматривать письменные диалоги.
•Анализировать диалоги по заданным критериям.
•Разбирать апелляции, поступившие на специалистов в рамках отчетного периода.
•Предоставлять результаты анализа заказчику в установленный срок.
Требования
•Навыки работы с большим объемом данных и аналитические навыки.
•Опыт работы с IT-системами.
•Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов.
•Знание системы речевой аналитики и ее возможностей.
•Клиентоориентированность и цифровая грамотность.
•Навыки коммуникации и командной работы.
•Ориентация на результат.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня и полный социальный пакет.
•Корпоративная связь и телеком-услуги Дом.ру по тарифу «Сотрудник».
•Обучение за счет компании с опытным наставником.
•Развитая корпоративная культура.
•Возможность профессионального развития и карьерного роста.
