О роли
Мы ищем специалиста по поддержке биллинга, который сыграет ключевую роль в формировании нашего опыта работы с биллингом.
Вы будете отвечать за запросы клиентов по вопросам биллинга в регионе EMEA, напрямую взаимодействовать с клиентами и работать в тесном сотрудничестве с нашей командой инженеров по биллингу. Помимо решения проблем, вы будете помогать выявлять закономерности, улучшать рабочие процессы и вносить вклад в улучшение продукта, который масштабируется.
Эта роль идеально подходит для тех, кто преуспевает в асинхронной, динамичной среде и с энтузиазмом помогает миллионам клиентов.
За что вы будете отвечать
В этой роли вы будете:
•Предоставлять первичные и своевременные ответы на все запросы поддержки по различным темам — от вопросов биллинга или предпродажных запросов до оптимизации использования или споров
•Отлаживать/выявлять проблемы, специфичные для пользователя, такие как неудачные платежи, неоплаченные счета, продление сроков оплаты
•Классифицировать запросы поддержки, включая направление пользователей к предыдущим ответам, примерам кода, документации или эскалацию к конкретным техническим или бизнес-командам
•Определять, где можно разработать или приобрести внутренние инструменты для повышения эффективности поддержки
•Воспроизводить проблемы, создавать тестовые случаи и улучшать покрытие тестами, если у вас есть опыт тестирования
Вы можете подойти, если вы
•Имеете опыт работы в службе поддержки клиентов, с опытом более 2 лет в предоставлении поддержки по вопросам биллинга техническим клиентам
•Обладаете отличными коммуникативными навыками и свободно владеете английским языком
•Умеете ясно общаться как с технической, так и с нетехнической аудиторией
•Имеете опыт работы в асинхронных или глобально распределённых командах
•Комфортно чувствуете себя в условиях неопределённости и умеете быстро принимать решения
•Знание SQL будет преимуществом
Что мы предлагаем
•Полностью удалённая работа — мы нанимаем сотрудников по всему миру. Мы верим, что вы можете работать максимально эффективно из любой точки. У Supabase нет офисов, но мы предоставляем членство в WeWork или компенсацию за коворкинг, которую вы можете использовать в любой точке мира.
•ESOP — каждый член команды получает долю в компании (ESOP). Мы хотим, чтобы все разделяли успех того, что мы создаём вместе.
•Техническое пособие — используйте этот бюджет для создания идеальной рабочей среды: ноутбук, монитор, наушники или всё, что помогает вам работать лучше.
•Медицинское страхование — Supabase покрывает 100% медицинской страховки для сотрудников и 80% для их иждивенцев, где бы вы ни находились.
•Ежегодные выездные встречи — раз в год вся компания собирается в новом городе на неделю для общения, совместной работы и развлечений.
•Гибкий график работы — мы работаем асинхронно и доверяем вам управлять своим временем.
•Профессиональное развитие — каждому члену команды предоставляется ежегодный бюджет на обучение: курсы, книги, конференции или всё, что поддерживает ваш рост.
О команде
Supabase изначально была удалённой и ориентированной на открытый исходный код. Мы считаем, что наша глобально распределённая команда — наше секретное оружие в создании инструментов, которые любят разработчики.
•~400 членов команды
•Более 60 стран
•Более 20 языков
•Более $1 млрд привлечённых инвестиций (включая наш раунд Series F на $500 млн)
•Более 540 000 участников сообщества
Мы движемся быстро, строим публично и используем то, что создаём. Если это есть в вашем проекте, скорее всего, мы используем это и в нашем. Мы глубоко верим в экосистему с открытым исходным кодом и стремимся поддерживать — а не заменять — существующие инструменты и сообщества.
