О компании Lendable
Lendable ставит перед собой задачу создать лучшую в мире технологию, которая поможет людям получить кредит и сэкономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний мира и уже достигли значительных успехов:
•Один из самых перспективных единорогов Великобритании с командой из более чем 800 человек
•Одна из самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании
•Прибыльна с 2017 года
•Поддерживается ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs
•Любима клиентами с лучшими отзывами на рынке (4.9 из 10 000 отзывов на Trustpilot)
До сих пор мы полностью перестроили три основных потребительских финансовых продукта: кредиты, кредитные карты и автокредитование. Мы доставляем деньги нашим клиентам за считанные минуты, а не дни.
Мы быстро растём, и впереди ещё много работы: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы финансовых продуктов находятся у крупных банков с устаревшими системами и сложными процессами.
Присоединяйтесь к нам, если вы хотите:
•Брать ответственность: вам доверяют принимать решения, которые с первого дня оказывают значительное влияние на направление и успех Lendable
•Работать в небольших командах исключительных людей: сотрудники Lendable неутомимо находчивы. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения
•Создавать лучшую технологию внутри компании: мы используем новые источники данных, машинное обучение и искусственный интеллект, чтобы машины выполняли основную работу
О роли
В качестве специалиста по мошенничеству и спорам вы будете находиться на передовой защиты наших клиентов по кредитным картам и бизнеса от финансовых преступлений, играя важную роль в нашей команде по борьбе с мошенничеством и финансовыми преступлениями. Вы будете полностью отвечать за сложные расследования, оказывая прямое влияние на опыт клиентов и эффективность наших продуктов по картам в Великобритании и США.
Основные обязанности
•Полная ответственность за дела: расследование и разрешение сложных случаев мошенничества с кредитными картами третьих лиц, споров по потребительским картам (включая претензии по разделу 75) и возвратов платежей, обеспечивая тщательную точность и соблюдение руководящих принципов Mastercard.
•Ориентированность на клиента: эмпатичное и чёткое общение с клиентами на протяжении всего процесса, управление сложными ситуациями, такими как захват аккаунтов и мошенничество, с профессионализмом и здравым смыслом.
•Операционное совершенство и цифровое внедрение: выполнение структурированных процессов с использованием наших цифровых систем, проактивное выявление тенденций и предложение улучшений в контролях, рабочих процессах и возможностях автоматизации. Вы будете продвигать новые технологии, помогая нам работать умнее и быстрее.
•Непрерывное обучение: быть в курсе новых типов мошенничества, изменений в регулировании и новых операционных инструментов, делиться своим опытом и способствовать созданию командной среды, ориентированной на улучшения.
Ваш опыт и навыки
•Обязательно: предыдущий опыт работы с мошенничеством по кредитным или дебетовым картам, спорами или возвратами платежей.
•Желательно: хорошее знание правил схем (особенно Mastercard) и соответствующих нормативных стандартов в Великобритании и/или США.
•Умение уверенно ориентироваться и разрешать сложные клиентские ситуации с эмпатией и профессионализмом.
•Сильные организационные и приоритетные навыки, способность эффективно работать в быстро меняющейся среде.
•Цифровая грамотность и желание внедрять автоматизацию и новые технологии.
•Внимательность к деталям и ориентированность на процессы, умение выявлять неэффективности и предлагать практические улучшения.
•Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.
Ваш профиль и подход
•Ориентированность на клиента: глубокая приверженность защите клиентов и достижению положительных результатов.
•Ответственность: личная ответственность за каждое дело и активное продвижение улучшений процессов.
•Проактивность и ориентация на решения: открытость новым подходам, включая автоматизацию и цифровую трансформацию.
•Конструктивность и сотрудничество: стремление находить лучшие способы работы и вносить вклад в поддерживающую командную культуру.
•Соблюдение высочайших стандартов конфиденциальности, честности и соответствия требованиям.
Процесс собеседования
1.15-минутное когнитивное тестирование
2.30-минутный звонок с представителем отдела талантов
3.Очное собеседование и оценка с менеджером по мошенничеству и спорам
4.Собеседование с руководителем отдела мошенничества и финансовых преступлений
Жизнь в Lendable
•Побеждающая команда: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний мира
•Гибкий график работы: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Для гибридных ролей требуется три дня в офисе в неделю; для полностью удалённых ролей предусмотрены регулярные возможности для личного общения на социальных мероприятиях и выездных встречах
•Социальные мероприятия и общение: возможности и события для совместного времяпрепровождения, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса
•Медицинское страхование: поддержка вашего физического и психического здоровья, включая частное медицинское страхование
•Пенсионные накопления и сбережения: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные планы
•Программа рекомендаций сотрудников: получение конкурентного бонуса за успешное привлечение новых членов команды
•Питание и закуски в офисе: полностью укомплектованная кухня, а также бесплатные обеды, приготовленные шеф-поварами компании в офисные дни в некоторых локациях
•Экологичные способы добираться до работы: программы поощрения езды на велосипеде и использования электромобилей с вычетом из зарплаты доступны в некоторых локациях
Обратите внимание: наличие и детали конкретных льгот зависят от местоположения и роли.
