Локация
Удалённая работа, график 2/2 с 07:00 до 19:00 по московскому времени.
Компания
Авиасейлс развивает сервис поиска авиабилетов и масштабную команду клиентской поддержки.
Что делать
•Составлять и актуализировать расписания сотрудников клиентской поддержки с учётом прогноза нагрузки и внутренних процессов.
•Мониторить нагрузку и численность сотрудников на линиях поддержки.
•Прогнозировать объём обращений и строить расчётные модели для разных сценариев.
•Развивать инструменты и процессы планирования, мониторинга численности и оптимизации загрузки поддержки.
Требования
•Опыт работы в мониторинге поддержки от 1 года.
•Опыт прогнозирования объёма обращений, расчёта потребности в персонале и планирования ресурсов.
•Уверенное владение MS Excel и Google Sheets, понимание принципов работы с базами данных.
•Знание основных метрик доступности и эффективности поддержки.
•Готовность работать удалённо по графику 2/2 с 07:00 до 19:00 по московскому времени.
Хорошо, если есть
•Опыт работы с WFM-системами.
•Знание SQL и BI-систем.
Культура и преимущества
•Удалённый формат работы и полная занятость.
•Горизонтальные коммуникации и быстрое принятие решений без лишней бюрократии.
•ДМС.
•Компенсация психотерапии, изучения иностранных языков или занятий спортом.
