Специалист колл-центра
Какие задачи вас ждут:
•звонить по тёплой и холодной базе клиентов;
•информировать клиентов о новых услугах и акциях, доступных на площадке;
•продавать продукты приложения Авито Авто;
•прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами на предмет соблюдения скриптов и регламентов;
•оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам;
•выявлять ошибки и зоны роста в работе операторов, фиксировать нарушения и успешные практики;
•вносить результаты проверок в CRM-систему;
•готовить сводки и отчётность по показателям качества для руководителей смен или отдела.
Мы ждём, что вы:
•обладаете грамотной речью и хорошей дикцией;
•имеете опыт активных продаж от 1 года;
•владеете навыками ведения переговоров, умеете выстраивать взаимоотношения с клиентами;
•самостоятельно и быстро принимаете решения в рамках своей зоны ответственности;
•стремитесь добиваться результатов.
Работа у нас — это:
•официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
•полностью «белая» заработная плата: фиксированная часть + премия;
•удаленный формат работы;
•график работы 2/2 c 9:00-21:00 мск;
•компенсация питания;
•развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы;
•сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
•обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;
•всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;
•расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
•корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи;
•карьерный рост: регулярное повышение грейда и участие в конкурсах в другие отделы;
•корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
•спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
•удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке.
