О компании
Мы - IT-компания, развивающая маркетплейс цифровых товаров с большой аудиторией активных пользователей. Наша команда создает масштабируемые решения с высокой нагрузкой и сложной backend-логикой.
Обязанности
•Работа с клиентскими обращениями в тикет-системе (единственный канал поддержки);
•Работа с эмоциями, ожиданиями и потребностями клиентов;
•Передача багов и нестандартных ситуаций в разработку;
•Коммуникация в духе эмпатии, внимания и поддержки.
Требования
•Опыт в клиентском сервисе от 2-х лет;
•Грамотная письменная речь, способность понятно и корректно доносить информацию;
•Стрессоустойчивость — клиенты приходят с болью, и мы им помогаем;
•Уважение к клиенту и понимание, как сохранить лояльность даже в сложной ситуации;
•Развитые коммуникативные (soft-навыки);
•Знание английского уровня B2 и выше — будет преимуществом.
Условия
•Полностью удалённая работа;
•Испытательный срок 3 месяца с полной оплатой;
•Бесплатное обучение (6 недель), которое проводят опытные сотрудники;
•28 календарных дней отпуска;
•Заработная плата: от 80 000 ₽ в месяц (в зависимости от количества смен) + KPI-премии и доплаты за дополнительную нагрузку. Средний доход сотрудника при отработке 22 смен = 110 000 ₽ в месяц;
•Компенсация спорта.
