О роли
Мы ищем системного аналитика, который станет связующим звеном между заказчиком и командой разработки корпоративного портала на Bitrix24 и HelpDesk-системы Naumen Service Desk — от сбора требований до контроля качества релизов и документации для пользователей.
Обязанности
•Сбор и формализация требований с заказчиком по каждому объекту автоматизации (CRM, задачи, бизнес-процессы, интеграции)
•Составление технических заданий для backend- и frontend-разработчиков, включая спецификации по REST API Bitrix24
•Прототипирование интерфейсов (схемы экранов, форм, карточек CRM и приложений)
•Моделирование и описание бизнес-процессов портала (в нотациях BPMN / блок-схемы)
•Постановка задач на интеграцию с 1С и внешними системами через REST API/вебхуки
•Анализ и формализация процессов техподдержки, настройка и доработка HelpDesk-системы Naumen Service Desk (маршруты заявок, SLA, роли и очереди, интеграция с порталом Bitrix24)
•Составление ТЗ на интеграцию Naumen Service Desk с Bitrix24 (обмен заявками, статусами, пользователями через REST API/коннекторы)
•Тестирование релизов и составление чек-листов приёмки
•Ведение документации и инструкций для конечных пользователей портала и HelpDesk-системы
•Взаимодействие с командой на всех этапах разработки: от постановки задачи до приёмки результата
Требования
•Опыт работы системным/бизнес-аналитиком от 1-2 лет
•Опыт составления ТЗ и работы с постановкой задач для разработчиков
•Навыки прототипирования (Figma, Miro или аналоги)
•Понимание базовых возможностей Bitrix24 (CRM, задачи, бизнес-процессы, REST API) приветствуется
•Опыт работы с HelpDesk/Service Desk системами (желательно Naumen Service Desk) — настройка процессов, SLA, маршрутизации заявок
•Внимательность к деталям, опыт тестирования и подготовки чек-листов
•Умение структурировать и оформлять техническую документацию
Будет плюсом
•Опыт работы аналитиком на проектах внедрения/развития Bitrix24
•Опыт внедрения или администрирования Naumen Service Desk / Naumen ITSM
Условия
•Официальное трудоустройство, гарантированная заработная плата и квартальные премии
•График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в гибридном формате. Комфортный офис расположен рядом со станцией метро «Белорусская»
•Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней
•Бесплатный проезд в Метрополитене и на МЦК
•Бесплатный корпоративный тренажерный зал (Золоторожский Вал, д.4 стр.2)
•Ежегодная индексация заработной платы
•Насыщенная корпоративная жизнь: праздники, подарки сотрудникам, поздравления детей сотрудников с Новым годом и другими значимыми датами
•Материальная помощь в жизненно важных ситуациях
•Бесплатное обучение и повышение квалификации в Корпоративном университете Транспортного комплекса Москвы
•Поддержка и предложения от Профсоюзной организации
•Привилегии по зарплатным картам от банков партнеров: ВТБ, Сбербанк, и Газпромбанк
