Описание
Описания нет
Задачи
•Прием, обработка и решение обращений пользователей на уровне L1–L2.
•Оказание технической поддержки и консультирование пользователей по типовым техническим вопросам удаленно, по телефону и при необходимости на выезде.
•Ведение заявок в HelpDesk-системе (GLPI): фиксация статусов, комментариев и результатов выполненных работ.
•Выполнение плановых и аварийных выездов к клиентам компании.
•Настройка рабочих мест пользователей: ПК, мониторы, периферийное оборудование, оргтехника.
•Установка и настройка программного обеспечения на рабочих местах пользователей.
•Диагностика и устранение неисправностей в работе рабочих станций, периферийного оборудования и программного обеспечения.
•Подбор оборудования, подготовка и сборка ПК.
•Диагностика неисправностей оргтехники, настройка принтеров и МФУ.
•Первичная диагностика проблем с сетью, интернетом, Wi-Fi и VPN, настройка сетевого оборудования в рамках типовых задач.
•Участие в монтажных работах на объектах клиентов в рамках подключения и настройки ИТ-инфраструктуры.
•Эскалация сложных обращений в серверный отдел после сбора первичной информации.
•Поддержание и актуализация информации в базе знаний.
•Взаимодействие с подрядчиками по техническим вопросам.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании от 1 года.
•Понимание сетевых технологий: модель OSI, основные сетевые протоколы, принципы маршрутизации и NAT.
•Понимание совместимости комплектующих и принципов подбора оборудования для рабочих мест пользователей.
•Знание ОС семейства Windows на уровне уверенной диагностики и настройки рабочих мест.
•Опыт диагностики аппаратных и программных неисправностей рабочих станций и периферийного оборудования.
•Умение корректно общаться с пользователями, объяснять технические решения понятным языком.
•Умение самостоятельно проводить первичную диагностику и передавать сложные обращения профильным специалистам с описанием выполненных действий.
•Готовность к плановым и аварийным выездам к клиентам компании.
Будет плюсом:
•Опыт работы в ИТ-аутсорсинговой компании.
•Опыт настройки и диагностики сетевого оборудования MikroTik.
•Опыт работы с IP-телефонией.
•Опыт работы с ЭЦП.
Условия
•Официальное оформление по ТК РФ.
•Белая заработная плата.
•Окладно-премиальная система оплаты труда: оклад + ежемесячная премия.
•График работы: понедельник — пятница, с 09:00 до 18:00.
•Работа в офисе компании в БЦ «Пискарёвский».
•Компенсация расходов на транспорт при выездах к клиентам.
•Оплачиваемые дежурства по выходным как возможность дополнительного заработка.
•Доплата работнику сверх размера выплаты по больничному листу.
•Компенсация 50% стоимости занятий спортом.
•Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования, учитывается опыт работы по направлению.
