О позиции
БЕ «Клиентский опыт» — это отдельная бизнес-единица X5. Мы ищем точки роста для бизнесов группы, развивая клиентский опыт на основе исследований, аналитики, обратной связи, трендов и лучших практик.
Мы ищем зрелого специалиста с опытом продуктовых и маркетинговых исследований, который усилит нашу команду.
У нас небольшая команда, где каждый — сильный мультиинструменталист или эксперт в своей нише. Мы практикуем культуру обмена знаниями, поэтому на этой позиции вы будете не только проводить исследования, но и лидировать кросс-функциональные проекты, предлагать идеи и проводить воркшопы.
Будет здорово, если у вас есть навыки работы с большими данными в связке с аналитиками, опыт трендвотчинга или работы с синтетическими респондентами.
Чем предстоит заниматься исследователю
•Определять лучший способ решения исследовательской задачи
•Запускать количественные исследования (есть, в том числе, собственная панель)
•Проводить качественные и кабинетные исследования
•Заниматься сегментацией аудитории
•Лидировать проекты (широкий круг: от выстраивания сообщества исследований до комплексных бизнес-инициатив)
•Отвечать за качество реализуемых инициатив и соблюдение сроков
•Выстраивать взаимодействие с подрядчиками, контролировать качество получаемого результата
•Взаимодействовать с аналитиками в проведении исследований в связке с изучением данных о клиентах
•Обучать архитекторов клиентского опыта самостоятельно проводить качественные исследования
Требования
•Опыт исследовательской деятельности не менее 5 лет
•Глубокое знание качественных и количественных методологий (In-depth interviews, Usability testing, JTBD, CJM, количественные опросы, дневниковые исследования)
•Опыт работы с продуктовыми и клиентскими метриками, понимание влияния клиентского опыта на бизнес-показатели
•Умение работать с данными: от формирования выборок и проверки статистической значимости до интерпретации результатов
•Опыт в развитии продукта или управлении клиентским путем (CX)
•Высокий уровень системности, внимание к деталям и развитые коммуникативные навыки
Условия
•Работаем в гибридном формате из дома и уютного офиса на ст. м. Добрынинская в Москве
•Предоставляем ДМС со стоматологией, возможность оформить льготный ДМС для родственников, программу страхования жизни и здоровья, а также для путешествий за границу
•Предоставляем корпоративные скидки на доставку продуктов из торговых сетей Х5, онлайн-гипермаркета Vprok.ru и Много лосося. А ещё даём бесплатный доступ к сервису Пакет
•Подключаем к Prime Zone — программе лояльности с лучшими скидками на рестораны, развлечения, спорт и т.д.
•Даём доступ к внутренним ресурсам: электронной библиотеке и корпоративному университету, где можно непрерывно обучаться
•Делимся собственным опытом и знаниями: регулярно проводим митапы и участвуем в конференциях
