О компании
«ОКОЛО» — Франшиза для тех, кто ценит свободу. Сегодня в России уже работает более 6 000 магазинов «ОКОЛО» в 53 регионах с отгрузками от 52 распределительных центров. Цель компании — к концу 2026 года расшириться до 8 000 магазинов в 60 регионах, а к 2033 году обеспечить присутствие по всей стране, открыв 40 000 магазинов.
В связи с расширением ищем Менеджера по сопровождению клиентов (удалённо).
Задачи
•Подбор и рекомендации аналогов товаров (алкогольная продукция-вино), в случае отсутствия выбранных клиентом (обучение предусмотрено)
•Помощь в получении заказа, продлении срока его хранения в ПВЗ
•Приём и обработка входящих запросов по телефону, электронной почте, в мессенджерах, через формы на сайте или в соцсетях
•Консультирование клиентов по характеристикам товаров или услуг, условиям сотрудничества, тарифам, акциям
•Информирование клиентов о статусе заказов, изменениях в условиях, новых функциях или возможностях
•Исходящие обращения по запросу: дебиторская задолженность и своевременность оплат, брошенная корзина, реактивация клиентов, опрос удовлетворенности/сбор обратной связи по различным вопросам
•Оперативное реагирование на жалобы и претензии, поиск оптимальных решений
•Сотрудничество с другими отделами (продажи, маркетинг, логистика, техническая поддержка) для обеспечения качественного обслуживания
•Проактивное взаимодействие с клиентами: уточнение потребностей, предложение дополнительных продуктов или услуг
Требования
•Образование среднее-специальное, высшее
•Опыт работы в контакт-центре будет являться преимуществом
•Базовые навыки MS Excel
•Стрессоустойчивость: работа часто связана с эмоциональными ситуациями, поэтому важно сохранять спокойствие и профессионализм
•Соблюдение стандартов: специалист должен придерживаться корпоративных стандартов общения, правил обработки персональных данных и внутренних регламентов
Условия
•Работа в быстрорастущей технологичной компании, входящей в группу компаний Х5
•Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
•График работы 5/2, с плавающими выходными (сб и вс также рабочие): с 08:00 до 17:00 первая смена, с 14:00 до 23:00 вторая смена
•Конкурентный уровень дохода: оклад 92 000 руб до вычета НДФЛ
•Обучение и поддержка наставника
•Предоставляем корпоративный ноутбук и гарнитуру
