Локация: Москва; полностью удалённый формат работы, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Компания
Частная школа «Алгоритм» с более чем 30-летней историей, развивающая российские и международные образовательные программы и направление поддержки детей из международных школ в Дубае.
Что делать
•Сопровождать международные семьи, выстраивать доверительные отношения с родителями и обеспечивать персональный подход.
•Управлять клиентским портфелем на всех этапах: от диагностики и начала обучения до продления программ.
•Вести переписку, телефонные переговоры и онлайн-встречи на русском и английском языках.
•Координировать образовательный процесс с преподавателями, административной командой и представителями международных школ.
•Решать сложные клиентские ситуации, работать с обратной связью, претензиями и конфликтами.
•Развивать удержание и пролонгации, поддерживать CRM и участвовать в улучшении стандартов клиентского сервиса.
Требования
•От 3 лет опыта в Client Success, Account Management, работе с ключевыми клиентами или премиальном клиентском сервисе.
•Опыт самостоятельного ведения клиентского портфеля и решения нестандартных ситуаций.
•Английский язык на уровне B2–C1.
•Сильные коммуникативные и переговорные навыки, грамотная речь и умение работать с возражениями.
•Самостоятельность, системность, эмоциональная устойчивость и ориентация на результат.
•Опыт работы с CRM-системами или готовность быстро освоить новые инструменты.
Хорошо, если есть
•Опыт в частном или международном образовании, EdTech или онлайн-школах.
•Опыт сопровождения международных клиентов или семей премиального сегмента.
•Понимание особенностей международной образовательной среды.
Культура и преимущества
•Полностью удалённая работа.
•Работа в частной школе с устойчивой репутацией и развивающимся международным направлением.
•Возможность влиять на качество клиентского сервиса и развитие бизнеса.
•Конкурентная заработная плата: фиксированная часть и KPI по результатам работы.
•Профессиональный и карьерный рост до руководителя клиентского направления с перспективой управления командой и международными проектами.
