Описание: 35 лет мы помогаем компаниям расти. Основанная в 1990 году, Radius выросла из успешного среднего бизнеса по продаже топлива на северо-западе Англии в глобальную компанию бизнес-услуг, работающую в 19 странах на пяти континентах. Наша миссия — помогать компаниям любого размера адаптироваться к изменениям рынка и использовать возникающие возможности. Мы ищем ориентированного на клиента Team Leader для руководства нашей командой Inbound Fuel Sales в Берлине. Вы будете возглавлять команду, обрабатывающую запросы клиентов, и сопровождать потенциальных клиентов на всех этапах покупки, обеспечивая выдающийся клиентский опыт.
Задачи:
•Руководить, обучать и развивать команду Inbound Sales Specialists (4–6 FTE)
•Обеспечивать высокий уровень клиентского опыта на всех точках контакта
•Отслеживать показатели эффективности по сервису, качеству и продажам
•Анализировать данные о производительности для выявления и внедрения улучшений
•Проводить регулярные коучинг-сессии, развивающие беседы и обучение
•Поддерживать клиентов со сложными запросами
•Повышать конверсию входящих обращений, сохраняя высокие стандарты сервиса
•Обеспечивать эффективное использование CRM-систем и клиентских инструментов
•Продвигать культуру сотрудничества, непрерывного улучшения и клиентоориентированности
Требования:
•Страсть к клиентскому опыту и развитию сотрудников
•Сильные коммуникативные и межличностные навыки
•Желание обучать сотрудников в клиентоориентированной среде
•Аналитический склад ума и умение оценивать данные и тенденции производительности
•Опыт работы с CRM-системами, желательно Salesforce
•Начальный опыт лидерства или руководства командой является преимуществом, но не обязателен
•Сильные организационные и аналитические навыки решения проблем
•Знание немецкого языка на уровне C2 и профессиональный английский на уровне C1
Будет плюсом:
•Начальный опыт лидерства или руководства командой
Условия:
•37.5-часовая рабочая неделя
•Привлекательный компенсационный пакет с фиксированной и переменной частями
•Возможности для профессионального развития
•€40 шоппинг-кредит в месяц после испытательного срока
•Скидка на членство в Urban Sports Club
•Корпоративные льготы (скидки у различных брендов)
•Добровольная корпоративная пенсионная программа
•Регулярные командные мероприятия и поощрения
