Описание
Ищем руководителя проектов для развития и эксплуатации платформы тикетинга ЦЕС (Naumen Service Desk Pro). Нужен специалист, который умеет переводить бизнес‑запросы в технические настройки и при этом сам настраивает платформу.
Обязанности
•Выявлять требования бизнеса, приоритизировать бэклог, управлять ожиданиями;
•Вести проекты развития (новые услуги, процессы, интеграции, автоматизация) — план, сроки, риски, приёмка;
•Настраивать каталог, формы, workflow, SLA, маршруты, согласования, справочники, шаблоны;
•Разбирать сложные обращения (2–3 линия), анализировать инциденты;
•Взаимодействовать с вендором Naumen (дефекты, доработки, обновления), тестировать релизы;
•Сопровождать интеграции (RPA, агенты, внешние системы);
•Вести базу знаний, инструкции, отчётность по SLA и времени реакции.
Требования
•Высшее образование (ИТ, информационные системы, прикладная математика, менеджмент);
•Опыт в ITSM от 3 лет, из них от 2 лет — администрирование/развитие SD‑платформы (Naumen SD Pro / аналоги);
•2–3 завершённых проекта внедрения/развития SD;
•Знание ITIL/ITSM (инцидент, запрос на обслуживание, изменение, проблема, SLA/OLA, приоритеты);
•Навыки настройки каталога, workflow, маршрутов, эскалаций, ролей/прав, уведомлений, SLA‑календарей;
•Опыт взаимодействия с вендором и тестирования обновлений.
Будет плюсом: SQL, REST API, скрипты (Groovy/Python), Power BI/Grafana, CMDB, RCA, Agile/Kanban, Jira/Confluence, ITIL 4, AI‑инструменты.
Условия
•Удаленный формат;
•График 5/2 с 8.30 до 17.30;
•Заработная плата 150 000 gross;
•Трудоустройство по ТК с 1 рабочего дня;
•Оборудование рабочее предоставляем.
