Описание
Циан трансформирует рынок недвижимости, помогая людям решать вопросы поиска, продажи, ипотеки и аренды жилья.
Задачи
•Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности для 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов
•Управлять операционной эффективностью контакт-центра: внедрять единую систему отчётности, контролировать качество работы и отслеживать ключевые бизнес-метрики
•Координировать взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания согласованных процессов
•Участвовать в проектах по автоматизации программного обеспечения для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность
•Отвечать за финансовые результаты отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики
•Управлять полным циклом работы с командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать, развивать и удерживать сотрудников
•Отслеживать качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения
Требования
•Опыт от 5 лет на руководящей должности в продающих контакт-центрах
•Понимание исходящих коммуникаций и умение превращать аналитику показателей контакт-центра в управленческие решения и рост эффективности
•Опыт внедрения или доработки CRM-систем
•Уверенная работа с аналитическими инструментами, например Tableau
•Опыт управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание
•Будет плюсом опыт работы в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных контакт-центрах — как внутри компании, так и на аутсорсе
Условия
•Удалённая работа или гибридный формат в Москве или Санкт-Петербурге
•ДМС с первого рабочего дня, включая стоматологию, госпитализацию и страховку для выезжающих за пределы страны
•Кафетерий льгот
•Дополнительные 5 дней отдыха
•Профессиональное развитие: оценка эффективности, корпоративная библиотека, участие в профильных мероприятиях
•Возможность влиять на развитие направления и рынок недвижимости
•Возможность реализовывать инициативы и самостоятельно принимать решения
•Технологичные процессы и отсутствие бюрократии
•Работа в команде с открытой управленческой культурой
